物业人员礼仪培训_图文.pptVIP

礼仪概述 个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益 掌握规范的礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业双赢。 礼仪概述 （二）服务礼仪 是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 微笑的度 一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。 二度微笑要轻轻扬起 自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳， 给人无限的温暖。 三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。 微笑的温度 面对生活，面对工作 面对宾客 你的微笑准备好了吗？ （一）服饰规范1 衣 服 男性、女性： 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 不 允 许 ： ?? 制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 ?????衣服不合身，过大过小或过长过短。 ??? 擅自改变制服