客房部经理岗是位职责.docVIP

客房部经理岗位职责 一、任职条件 1、具有大学专科毕业以上学历或同等文化程度，并有3年以上客房管理工作经验。 2、有经营观念和领导才能，善于与人沟通，能较好地处理人际关系。 3、熟悉各种客房用品及洗涤用品的性能、质量、价格、供货渠道等，能不断选用优质价平的商品。 4、对客房装璜、布局、色彩搭配有独到的见解。 5、有较好的英语口语及阅读能力。 6、最佳年龄：28—45周岁。 二、隶属及权限 向上报告：房务总监 向下指导：楼层主管 工作权限：营业期间在客房区域及所属公共区域巡视，确保正常运作；对员工进行培训，使之完善其工作技巧，有效并礼貌地处理客人各种需要；与酒店内其他部门保持密切联系；有权任免属下任何职位的员工。 三、岗位职责 1、负责客房所有服务场所的整体管理，并确保有关服务场所得以正常运作。 2、根据酒店的有关政策对员工进行管理及培训，使之按规范向客人提供高质量服务。 四、主要工作内容 1、制定本部门年度、月度的营业计划，领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标，分析和报告年度、月度的经营情况。 2、领导客房员工贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责客房的质量控制和日常运转工作。 3、组织和主持本部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致，最大限度地提高客房收入和客房出租率。 4、拟定客房的年度预算方案和营业指标。审阅每天的营业报表，进行营业分析，做出正确的经营决策和成本控制方案。 5、协助销售部制定本部门业务拓展计划，开展营销活动，进行市场销售。 6、深入了解掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育和职业道德教育，通过组织员工活动，激发员工的积极性。 7、安排属下主管的工作时间，检查下属各分部员工的工作时间安排，使内部人力得以最大限度的利用。 8、经常巡视各服务场所，及其后勤区域，发现问题及时处理。 9、安排VIP客人接待计划。 10、经常与客人交谈，寻求他们对各项服务的意见，及时处理客人投诉，并妥善予以解决。 11、落实各项服务程序，确保得以贯彻执行。 12、参加酒店行政例会。 13、保证酒店既定的规章制度得以落实执行。 14、根据市场动态对部门的服务进行更改或更新，并随时知会上司，提出陈设布置的方案和更新改造计划。 15、抓好设备的维修保养，使之处于完好的状态，并得到合理的使用，加强日常管理防止事故发生。 16、抓好卫生工作和安全工作，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保客房的安全。 17、定期召开内部管理人员会议，确保服务的方式、水准以及员工的礼貌、知识不断得以巩固和加强。 18、确保部门内部有关会议和培训定期进行，以便维持上下级沟通，培养他们不断提高管理意识，管理水平，业务能力和工作意识。 19、定期对部门人员进行综合评估考核，签发部门内各级人员奖惩意见。 20、根据总经理、房务总监的要求完成其他工作。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑