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医院的经营管理之道课程大纲 医院的发展和转型 医院的产生与发展 （1）古代中国的医院雏形 （2）古代国外的医院雏形 （3）近代医院的形成期 （4）现代医院的共性 公立医院的改革与转型 （1）第一阶段：1978~1984年（正常化——孕育期） （2）第二阶段：1985~1992年 （自主化——初始期） （3）第三阶段：1992~2000年（市场化——探索期） （4）第四阶段：2000~2005年 （资本化——双轨期） （5）第五阶段：2005年至今（均等化——深化期） 医院经营理念 1、公益职责 （1）医院性质 （2）公益性特征 （3）经济型特征 （4）管理的追求 2、经营管理——经营 （1）经营的定义 （2）基本任务 3、战略管理 （1）定义 （2）意义 4、质量意识 （1）定义 （2）基本任务 （3）质量管理模式 4、顾客意识 （1）顾客 （2）顾客管理 （3）顾客满意 （4）美国顾客满意度模型 （5）追求顾客满意 4、法制观念 （1）法律意识 （2）制度意识 5、学科意识 （1）法律意识 （2）基本要素 6、学科与专业的异同 （1）学科 （2）专业 7、学科建设 （1）定义 （2）要点 （3）意义 （4）学科建设的原则和内容 8、人才意识 （1）人力资源 （2）用人之道 （3）刘邦与刘彻的用人之道 9、品格意识 战略管理与经营 1、环境影响——PEST分析法 2、竞争环境——