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套题四答案 单项选择 1～ 5 CBCCB 6～10 DDBDB 11～15 AACBA 16～20 CAABC 21～25 CCBDD 26～30 CBDDB 31～35 ADBAA 36～40 ABDDA 多项选择题 41～45 BCDE ABC CD BCD AB 46～50 ABCD ABCD ABCD BCD ACD 51～53 ABCDE ABCD ABCDE 55、ABCDE 56、ABC 58、ABDE 59、ABCDE 60、ABCDE 判断题 61～65√√X√X 66～70 XXX√√ 71～75 √XX√X 76～80 X√√XX 解答题 1、答案要点： 客户服务环境是与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。客户服务环境是影响企业拓展客户、稳住客户的各种外部条件及内部因素,客户的服务环境其内容既广泛又复杂，不同的因素对企业提供的客户服务活动也不尽相同，相同的环境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约也会大小不一。 2、3、 5、 6、 7、答案要点 9、答案要点： 从企业的角度来讲，高效团队可以最大程度地发挥团队的独特优势，最大限度地消除团队可能组织带来的弊端。