常见故障和解决方法教程.doc

一.网络问题 网络故障是最常见的故障之一. 网线问题。网线松了，或者是网线坏了。 2. ip地址是否正确， 3. 是否接在ONU上的数据端口。 或者是正确的路由接口。 4. 设备是否要重启。（配置完ip须重启才能生效） 5 ip未在移动平台注册。可用笔记本设置一样的ip 然后看是否能ping通外网。 6 网络质量不好，网络不稳定。 端口速率不匹配。 端口速率和对端的设备端口速率不匹配会导致网络连接抖动的现象。导致用户注册不上。或者是单通的现象。 TERMINAL(lanswitch)#display interface Ethernet 1 is link down /*link down表示该网口没有连接，如果是up则表示已插网线并且链路可用*/ auto_negotiation, 10_BASE_TX, HALF_DUPLEX_MODE /*此处显示IAD的协商模式、网速和双工模式*/ Ethernet 2 is up auto_negotiation, 100_BASE_TX, FULL_DUPLEX_MODE 手动修改端口速率和双工模式： 以IAD101H/102H/104H为例，配置WAN口为自适应状态。 TERMINAL(lanswitch)#duplex auto wan 设置网口1为全双工状态。 Quidway AR28 系列路由的 alg功能会影响号码注册的问题，出现通话30秒断开的现象。培训材料/ar28命令修改.txt 号码数据注册问题 如果注册状态一直在 registing 网络已经断开，因为生存周期为120s，所以会出现号码状态为注册成功的，但不能拨打的现象。 2.配置时书写错误 3号码抢占，同一个号码被配置在多台设备上。 4.内网。 内网环境下设备不能正常解析 的ip地址，应手动配置sip server 的ip地址 12. 5.IAD注册成功但呼叫失败可能原因是IAD侧配置support-telurl 为on执行命令：sip support-teluri offIAD下挂电话摘机无提示音，拨打IAD下挂电话提示“您拨打的电话正在通话中”。查看端口的注册状态和端口状态。查看端口注册状态：display sip attribute 端口号。查看端口状态：display pstnport state all 。发现端口注册状态正常，但为locked 态如果ALM灯闪烁，表明设备产生了严重及以上级别的告警 Board fault（仅对IAD132E(T)） 单板与主控板通讯异常 单板存在硬件故障 The Fan Fault（仅对IAD132E(T)） 风扇损坏 风扇接线错误 如何使用FTP/TFTP工具 加载升级包、配置文件时，需要使用FTP/TFTP工具，本节以3CDaemon软件为例介绍如何启动FTP和TFTP服务。 启用FTP服务 启用TFTP服务 启用FTP服务 启用FTP服务的操作步骤如下： 运行3CDaemon软件，出现如图1所示界面。 图1 3CDaemon软件主界面  界面的右侧窗口实时显示连接、数据上传和下载状态。 展开界面左侧的“FTP Server”窗格，单击“Configure FTP Server”，出现配置界面。 图2 配置FTP服务器  在图2所示的界面中配置FTP参数： 设置用户名为iad。 单击“Set/Change users password”，设置用户密码为huawei。 设置文件存放路径为“C:\”。 勾选“This user can”区域中的全部复选框。 单击“Save Profile”保存配置。 启用TFTP服务 启用TFTP服务时，无需设置用户名和密码。操作步骤如下： 运行3CDaemon软件，出现如图1所示界面。 展开界面左侧的“TFTP Server”窗格，单击“Configure TFTP Server”，出现配置界面。 图3 配置TFTP服务器  在图3所示的界面中，设置“Upload/Download”（即文件存放路径）为“C:\”。 手动升级IAD软件 本节介绍如何手动升级IAD软件版本。 数据准备 需要规划的数据如下表所示。 项目 说明 用户PC机 IP地址 待加载文件 TS3202.pts PC上运行的FTP/TFTP工具 待加载文件的存放路径 C:\ FTP用户名 iad FTP用户密码 huawei IAD上的相关命令为load packet {ftp ip user-name password | tftp ip} file-name。 其中ip为运行FTP/TFTP服务的PC的IP地址，user-name为F