医院“三好一满意”活动自纠自查情况总结　.docVIP

医院“三好一满意”活动自纠自查情况总结 “三好好一满意”活动自纠自查总结结 我院根据省卫生厅《关于于深入开展“三好一满意”活活动自查自纠工作的通知》，，紧密结合上半年行风评议工工作，开展以加强规范医疗服服务行为、提高服务质量、加加强医德医风建设为中心的““三好一满意”活动。按照上上级卫生主管部门的统一部署署及要求，有序开展，为使我我院“三好一满意”活动各项项工作落到实处，成立了以院院长为组长，副院长为副组长长，各职能科室主任为成员的的“三好一满意”活动工作领领导小组，负责领导组织全院院开展“三好一满意”活动，，研究解决活动开展过程中的的重要事项和重点问题，并制制定我院实施“三好一满意””活动工作方案。认真组织全全院干部职工学习上级主管部部门的有关文件精神，召开全全体干部职工大会，全面发动动，提高认识。要求广大医务务工作者树立坚持以病人为中中心，以群众满意为出发点和和落脚点，着力提高医疗服务务水平，持续加强医疗质量管管理，弘扬高尚医德，强化行行业作风建设。有效解决医疗疗卫生服务行业中存在的突出出问题，保障群众健康权益，，切实达到“服务好、质量好好、医德好、群众满意”的目目标。在开展活动中我们根据据上级的工作评价标准切实进进行针对群众对医疗服务活动动中所关心的存在热点问题进进行对照检查，找出存在问题题进行整改，按照“三好一满满意”工作目标要求。我们通通过召开患者家属座谈会、设设立意见箱、开通热线电话、、发放调查问卷等形式广泛收收集群众意见，结合我院实际际，对我院的“三好一满意””活动进行总结如下： 一、、在医疗服务态度方面，绝大大多数群众反映良好，特别是是住院服务对象及其家属对医医护人员的服务感到较为满意意。但也有提出个别人员因工工作忙有时在为患者服务时出出现不耐烦的情绪，主要表现现在患者或家属在问诊的时候候态度比较生硬，使他们感到到不愉快。 二、在开展优质质服务中，大多数人认为医院院医疗服务环境好、各诊室及及病房各科室环境卫生好，布布置整洁，方便了群众就诊，，建议应继续保持发扬，同时时建议在妇产科、儿科多搞些些妇儿科知识专题教育宣传，，使医院更上档次， 三、应应加强思想素质教育，不断提提高干部职工思想道德素质，，培养医务人员高尚职业道德德，更好地为人民群众健康服服务。 四、建议医院管理应应更加细化、规范，做到开展展医疗服务依法依规，确保医医疗安全。 五、要继续在业业务技术上再下功夫，注重招招聘技术优秀人才，不断培训训业务骨干。 对于以上查找找以及征求到的群众意见和建建议，我院认真进行讨论、分分析，认为存在问题是现实的的，也较为符合实际，必须引引起院班子的高度重视，要切切实针对这些存在问题及其群群众意见和建议，以认真负责责的态度做好整改。院班子认认真召开专题会议进行分析、、讨论、研究制订整改措施，，以实在的态度做好整改。在在整改中我们始终围绕“一切切以病人为中心”开展优质服服务，以维护群众利益为出发发点，按照“三好一满意”要要求，规范管理和医疗服务行行为，坚持以维护群众利益为为出发点，制订切实可行的整整改措施： 一、认真组织开开展创建二级甲等医院工作，，全面落实提升医院各项管理理工作，严格执行医疗卫生法法律法规，做到依法执业、依依法行医、行为规范。 二、、加强院班子建设教育，端正正办院宗旨和方向，加强管理理，规范医疗服务，提高医疗疗服务质量，保证医疗安全。。 三、建立完善院内各项规规章制度，包括首诊负责制，，三级医师查房制度，分级护护理制度，疑难病例讨论制度度，查对制度，病历书写基本本规范与管理制度，交换班制制度，技术准入制度，确保医医疗安全，防范医疗纠纷。 四、严格执行临床技术、诊疗疗、护理规范等有关规定，防防止和纠正开大处方，滥检查查等群众反映的热点问题。 五、实行岗前培训制度，分分别对各类人员进行素质教育育，业务培训，提高干部职工工职业道德思想和业务技术水水平。 六、严格基础医疗和和护理质量管理，强化“三基基三严” 训练，提高危急重重症患者的救治水平，对危重重病人坚持先救治后结算原则则，坚持一切以病人为中心原原则。 七、优化服务流程，，实行便民、利民、为民措施施，简化就医环节，方便群众众，为服务对象提供清洁、安安全、秘密性良好的就医环境境。树立良好的服务态度，加加强与患者沟通，促进医患互互相理解、互相信任，杜绝生生、冷、硬、顶、推现象。 八、不断加强职业道德教育，，对全院医务人员实行医德医医风考核评价，把个人医德考考评结果作为聘任、晋升、评评先的主要条件，杜绝收受、、索要“红包”。 九、倾听听群众意见，设立举报投诉电电话，群众投诉意见箱，即使使处理群众投诉及反映意见和和建议，自觉接受监督，及时时纠正损害群众利益的不正之之风，树立服务窗口单位的良良好形象。 在开展“三好一一满意”活动中，我们注重实实效，为群众做些实事、好