对关系营销的认识.ppt

WHAT IS 关系营销? 01 02 03 04 关系营销的定义和理论 关系营销的特点 关系营销的原则 关系营销与传统营销模式的不同 05 为什么要重视关系营销？ 目录 CONTENTS 1 关系营销的定义和理论 定义：所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 提出：巴巴拉·本德·杰克逊 1985年提出 名称：关系营销（Relationship Marketing） 伦纳德·L·贝瑞 巴巴拉·B·杰克逊 1983、1996 1985 1990 1994 关系营销是吸引、维持和增强客户关系。（1983） 关系营销就是市场被看作关系、互动与网络。 关系营销关注于吸引、发展和保留客户关系。 关系营销旨在建立、发展和维持成功关系交换的营销活动。 关系营销理论发展 关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程这只有通过交换和承诺才能实现。（1996） 顾曼森 摩根和亨特 英澳流派主要建立在克里斯托弗、佩恩和巴伦泰恩的研究基础之上，强调的是将质量管理、服务营销理念和客户关系经济学紧密地联系在一起。 北欧流派来源于以克伦鲁斯为代表的北欧学者们的研究成果，建立在将工业营销的互动网络原理、服务营销理念以及客户关系经济学相结