案场管理制度要点.doc

目 录 第一部分组织架构及刚位职责销售部组织架构第二节、主要岗位职责二案场管理制度工作守则考勤管理制度三项目例会制度四业务规范、礼仪行为规范业绩分配制度、薪酬福利制度来电流程管理来访流程管理成交、签约流程管理退房流程管理相关表格及填写要求一房地产基础知识、房屋建筑结构分类标准、房地产专业名词、房地产面积的测算第市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、调研方法第销售人员的个人素质、礼仪和形象一、心理素质的培养二、行为素质的培养三、专业知识和销售能力的自我提升四、仪表和装束五、名片递、接方式六、微笑的魅力七、语言的使用八、礼貌与规矩第电话礼仪及技巧接听电话规范要求电话跟踪技巧第房地产销售的业务流程与销售策略一寻找介绍项目三、带看现场谈 判客户追踪签约售后服务第房地产销售技巧分析客户类型及对策逼定的技巧说服客户的技巧如何处理客户异议房地产市场调查的主要内容二、项目项目形象定位产品定位价格定位项目概念性规划设计顾问总体营销第一部分组织架构及位职责 销售部组织架构组织架构示意 二、人员数量销售经理一名，销售主管一名，案场助理一名，案场财务两名，置业顾问若干名。 第二节、主要岗位职责销售部经理1负责销售部日常管理工作；2完成公司下达的销售部的各项指标和任务；3根据