《企业绩效管理系统设计》方1案班-中房商学院.docVIP

《绩效管理系统实操》方案班 ――企业如何打造高绩效团队 您的企业是否面临： 目标模糊 —— 员工积极性下降、做事拖沓缺乏战斗力； 职责不清 —— 组织结构混乱、机构臃肿、人力成本上升； 流程含糊 —— 员工工作过程失去监督，导致管理黑洞； 执行力差 —— 生产效率低、利润下滑、企业亏损； 无法考核 —— 目标不能责任到人，干好干坏都一样，人才流失； 这一切都说明，您的企业急需一套实效的绩效管理执行系统 【授课形式】理论授课+现场实操+现场制定企业自己的绩效体系+成果展示+互动分享  【部分学员企业家感言】 绩效的本质是“激励”，绩效的关键是“沟通”，这套课程不仅仅是给我们一些简单、实用的工具，更教会我们学会逻辑思维能力，做为管理者一定要系统思维全局把握，以前工作我们太关注结果，往往死后验尸一翻两瞪眼，绩效管理就是通过控制“过程”来缔造“结果”，轻松工作、快乐绩效！ ——北京金百万餐饮集团 学习完《绩效直通车》管理之后，我们公司有了全面的改观，员工积极性提高，职责更加清晰，部门之间的协调更加畅通，信息更加透明化，目标更加清楚。 ——北京鹏祥裕隆商贸有限公司 以前公司考核不明确，没有量化的指标，大家无所适从，做好做差一个样，最多就是扣工资或奖金；现在用课程里讲过的关键指标来指导绩效考评，条条落地，赏罚分明，员工因此备受激励，自我管理能力得到加强，每天都自动自发的工作，整个团队的积极性空前高涨！ ——浙江诗蕾袜业有限公司 以前我们公司的绩效管理就只是绩效考核，员工没有积极性，责任也不明确，部门之间不配合。上了《绩效直通车》课程，让我们明白了绩效管理不只是简单绩效考核，它是全体员工为了达到公司的经营目标通力合作的一个系统工具。通过学习，我们对绩效管理有了一个正确的认识，现在大家都乐于接受了，自然的，部门之间的配合也更加好了，员工的关系也更加融洽了，工作也更加好开展了，员工的潜能慢慢的激发出来了。 ——浙江月半湾内衣服饰有限公司 《绩效直通车》课程，我们公司一共送了两批人，收获非常多。这是一个系统的课程，它彻底解决了中小企业的困惑，让我们公司走上系统完整的体系，让我们认真的去运用，去研发，去使用，形成一个核心的竞争力。如果一旦形成一个系统的方法去与我们的对手竞争，那么我们这种竞争优势是长期的，可以达到十年，或是更多年。 ——山东阳光天润化工设备集团有限公司 ...... “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果