保洁员工作要求要点.docVIP

十一、保洁员工作要求 11.1仪容仪表 1）上班时间必须着物业指定样式的工服，纽扣须全部扣上，穿黑色布鞋，不遢，应在工服上衣统一位置佩带胸牌；头发、指甲须修剪整齐、干净，不得佩戴妨碍工作首饰（如耳坠、戒指等）：身上无任何异味（如汗味、烟味）；女保洁人员上班时间内需上淡状，长发应扎起并盘入头花内，男保洁员须刮净胡须，不得留过耳长发。 2）在公共区域站立、行走时应注意将姿态，不应双手叉腰、插兜或交叉于胸前。 3）上班时间内须讲普通话，不和用方言与人交谈，不得口带脏字。 11.2工作纪律 上班时间内应专人专岗，同一区域同不应超过两人（卫生间仅一人），不得扎堆聊天、大声喧哗，不得与其他员工聊佩。 2）上班时间内不得在消防楼梯坐卧休息。 3）卫生间清洁工作不得由异性清洁员进行；上班时间内不得在卫生间内长时间逗留。 4）发现问题应及时汇报；捡拾物品立即上交，不得私自收藏；发现可疑人员应立即通知附近保安人员；设备设施故障或丢失一经发现应立即告知上级主管；出现险情应立即进行紧急处理，并在第一时间内告知上级主管。 5）上班时间内不得进入物业办公区、设施设备房内坐卧、或观赏、触摸物品或设备。 6）严禁任何偷盗、违法行为，以及类似原因引起客户投诉。 11.3服务要求 见到客人（包括员工）要点头微笑，并向其主动问候。 2)熟练使用清洁工具，熟悉公共区域内设施，熟悉小区路线。 3）遇客人不会使用区域内设备设