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合作协议 甲方： 地址： 乙方：国际财务管理师（IFM）继续教育中心 地址：上海市南京西路1266号恒隆广场二期办公楼4709室 鉴于: 甲方与当地学员有良好的互动关系，可以为乙方介绍学员，并积极促成学员参与乙方组织的海外培训活动； 乙方愿接受甲方的合作，通过甲方介绍，接纳学员进入海外研修班学习。 甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、长期战略合作的原则，达成合作协议如下： 合作方式 甲方将有明确意向参加乙方海外培训的学员介绍给乙方，介绍方式及确认学员意向的途径为：甲方需将该学员填妥的报名表提交给乙方（报名表模板由乙方提供）； 在确认学员意向后，乙方接纳学员参与海外培训项目，向学员发出请款函，并与学员沟通具体行程事宜； 学员完成海外培训项目，由乙方直接按付款金额开具发票给学员或学员缴付学费的对应账户单位； 双方合作流程如下： 利益分配 学员通过甲方的介绍，实际参与乙方组织的海外培训活动、学费支付到位、且成功出行的，乙方按照学员人数支付甲方佣金。 按人民币59800元收取学费的学员，甲方可获取佣金数额为8000元/人； 学员成功出行的，乙方在培训完成后，支付佣金。佣金结算完成后，甲方需给乙方开具发票。 若学员在打款后未能成功出行，乙方将退回学员支付款项。乙方不支付佣金给甲方。 若有学员需携带家属同行的，由乙方审查学员及其家属的直系亲属关系后，进行家属随行安排。对于随行家属，乙方不支付佣金给甲方。 保密及诚信除非获得另一方的书面同意或因法律要求披露双方同意不向任何第三方泄露任何从另一方获得的信息，包括但不限于与产生的信息 保密信息。 学员需直接通过其个人账户或其所在公司账户，将学费交付至乙方指定账户，不可通过任何其他账户（包括但不限于甲方账户）进行中转；若有此类情况发生，一经核实，将实质性影响本协议效力及甲方作为境外培训项目推广合作方的资格。 第五条、 适用法律 本协议适用中华人民共和国法律。 第六条、 争议解决 因本协议发生的任何争议，双方应当友好协商解决；协商不成的，将争议提交乙方住所地人民法院裁决。 第七条、 其它 本协议有效期12个月，自双方签字盖章之日起生效。一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 （以下为签字页，无正文内容） （本页为签字页，无正文内容） 甲方（签章）： 乙方（签章）： 法定或授权代表（签字）： 法定或授权代表（签字）： 时间： 2012年12月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺