mtp中层干部管理技能综合提读升-杨端祥.docVIP

《MTP中层干部管理技能综合提升》 主讲：杨端祥 [课程介绍] “失去了一个优秀的骨干，得到了一个平庸的经理” ――这是很多企业老总在将骨干员工提升为经理后面临的尴尬。这种情况并不鲜见，被称为“彼得原理”：“在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。” 不能迅速完成向上一级职位的角色转换是彼得原理出现的一个重要原因，本课程即针对这一现象而设计，通过认识和方法上的培训，促成专业骨干向优秀经理的角色转换。 [适合对象] ·初登管理岗位的业务骨干 ·希望向复合型管理人才转型的专业人士 ·希望系统提升管理能力的中基层管理者 ·成长型、技术型公司管理层 [课程目标] ·认知管理者的角色与任务；理解管理者的作用与职责； ·改变认识，调整观念，掌握方法，做合格的管理者和领导者； ［课程形式］ －讲授－小组讨论－案例分析 －练习－角色扮演－启发式、互动式教学 [课程时间] 3天，每天6标准课时 [课程大纲] 一、 认知经理角色，实现角色转变 从案例看经理：管理者是什么？ 深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用 从案例看优秀管理者的基本素质 如何正确处理哥们、同事、老板的关系？ 如何实现角色转变，成为优秀的管理者 态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功 优秀经理的三大能力及其训练 二、 管理者的领导力概述 管理与领导 领导形象与领导的有效性 领导能力与领导风格测试 权变领导，形成自己的领导风格 三、有效决策 决策的五大要领 避免“反射性”决策 掌握做出有效决策的七个规则 决策实施的步骤 日常决策通过制度来执行 四、有效授权 如何完成工作 什么是授权 为什么要授权 为什么不授权 哪些工作可以授权 有效授权的技巧 五、目标管理 目标管理的PDSU 目标管理的基本流程 制定什么样的目标 制定目标应该考虑的问题 目标分解的程序和步骤 长期目标与阶段性目标 六、绩效考核 什么是绩效考核 绩效考核的目的与意义 平衡记分卡与KPI 激励体系的核心问题 绩效考核对话技巧 七、沟通管理 为什么沟而不通？ 沟通的对象和渠道 沟通是倾听的艺术 反馈技巧 如何向上司汇报 水平沟通 如何向下属推销建议 八、激励管理 如何进行激励分析 中层经理的激励菜谱 认可与赞美 根据四种人格类型激励 九、团队与组织建设 10分钟的组织行为学 团队成员的基本角色 团队发展的4个阶段及团队领导的职责 快速发展型团队的建设 “人”是团队建设的核心 团队冲突与摩擦处理 十、身正令行：管理者的个人管理 个人管理的意义和内容：案例：其身正，不令而行 个人目标管理：管理者行动的灯塔 案例：目标对人生的影响 个人计划管理：通向目标的桥梁 个人时间管理：步步为营，实现计划 讨论：“生命倒计时” 个人心态管理：情绪调节与压力缓解 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格