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深圳市新大欣科技有限公司 文件名称 岗位说明书 文件编号 GW-PZ-06 版本/版次 A/0 页次 1/2 制订 梁京芳 审核 批准 一级部门 品管部 同岗位人数 2人 编制日期 2012年12月1日 二级部门 直接上级 QC组长 直接下级人数 0 岗位名称 OQC 直接下级 无 所有下级人数 0 可晋升岗位 QC组长 可轮换岗位 IPQC , IQC 职责范围 负责 工作产出 可考核指标 耗时 按顺序（重要）依次列出每项职责及内容描述 程度 证据或事件 名称 % 执行出货检验 依据出货检验规范，图级，技术资料等对产品入库报检后的物料执行最终检验，标识 全责 报检单 出货检验报告 检验失误率 客户投诉率 40% 产品标识 检验时核对物料代码合同版本数量及ZTE条码，确保图物一致，粘贴中兴外检合格标识，加盖SQC PASS章。 全责 产品标识 无标识产品数 产品标识破损数 10% 品质异常处理 在检验时发现有不良时开出《不合格品处理单》，并附上不良样品，退回责任部门返工，返修，后再进行最后检验。 全责 不合格品处理报告 检验失误率 20% 检查结果报告 出货检查时将结果记入《出货检验报告》录入电子档后上传中兴供应链 全责 出货检验报告 出货报告数据错误项 10% 超期物料复检 将库存超过半年以上的物料进行检验标识 部分 复检单 工作投诉情况 10% 检验治具维护 妥善维护检验仪器，认真保管工具，保证其校准程度和使用效能 全责 检验器具 器具使用周期对比结果 5% 其它工作 因工作需要完成的配合事项及上级交办需处理的工作 部分 工作总结 管理规范失误项 5% 深圳市新大欣科技有限公司 文件名称 岗位说明书 文件编号 GW-PZ-06 版本/版次 A/0 页次 2/2 任职条件 学历 中专或高中以上 年龄 18岁-35岁 专业 不限 性别 不限 语言要求：不限 经验： 1年同职位品质工作经验 业务了解范围： ISO知识、7S知识、产品质量知识、抽样技术 岗位目的：执行产品的最格检验，杜绝不良品流入客户，确保向客户提供标准质量产品。 管辖范围： 沟通关系 内部 外部 仓库 企划部 客户 生产部 工程部 工作权限 产品最终检验权 不合格权 质量状态判定权 库存超期物料复检权 阻止不良品流出权 应接受的培训 公司知识 供应链或供应商管理 产品知识 沟通技巧 职业素养 ISO类培训 法律类 6S类或现场管理 执行力 岗位胜任素质模型 知识 技能/能力 职业素养 专业知识 2级 问题发现解决能力 2级 敬业精神 6S知识 2级 质量问题处理能力 2级 责任心 客户信息 2级 应变能力 1级 客户导向 产品质量知识 2级 关注细节能力 1级 原则性 公司知识 1级 纪律性 ISO知识 1级 坚忍性 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅