功影响消费者网络购买的因素.doc

影响消费者网络购买的因素 首先，我们从这些图表中，先来看一看，网购对我们的影响，大家是如何评价它的： ? 您喜欢网络购物吗？  ??? 您网购的主要商品是什么？ 您觉得网上购物您在乎的是什么? 您最满意的是网购的哪个方面？ 通过这几个图表，我们应当分析一下，各义素对消费者网络购买的影响： 一、文化因素对其影响 网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前在网民中，25%的网民青睐网上购物。其中学生用户占网购网民的3成。大学生群体的计算机水平和文化水平比其他年龄的人高，且思想前卫，因而容易参与网络购物。网络购物对于大学生来说提供了很大的便利。 因此，现在的文化环境，非常能够带动更多的网民进行网络购物。? 二、社会因素对其影响 社会因素的影响主要是指消费者所处的家庭、社会地位、生活群体等对其购买行为的影响。家庭是社会的基本组成单位，也是社会基本的消费单位。家庭对消费者的购买行为起着直接和潜移默化的影响。 家庭是社会组织的一个基本单位，对消费者购买行为有着重要的影响。一个人在一生中经历两个家庭，一个是父母的，一个是将来自己组成的，当消费者做出购买决策时，必然要受到两个家庭的影响，一般受原有家庭影响比较间接，受现有家庭影响比较直接 家庭购买决策可分三种：1，一人做主2，全家参与意见3，全家共同决定 家庭购买行为在很大程度上受到家庭所处的生命周期的影响。不同家庭生命周期阶段及各阶层的购买特点如下： 1 单身阶段 这一全体比较关心时尚，崇尚娱乐和休闲 2 新婚阶段 他们是剧院门票，昂贵衣服，奢饰品，参观饮食等重要消费者 3 满巢 1 这一类由年幼6岁一下小孩组成，他们会在小孩身上及家庭度假用餐家居布置上花费 4 满巢2这一阶段小孩超过6岁在孩子学习上花费大 5满巢 3这一阶段家庭会更新一些大件商品心的家具好会花费在医疗上 6空巢阶段这是人生中最宽裕的时期会频繁外出度假购买高档物品 7独居的未亡人阶段 三、个人因素对其影响 个人因素对产品购买的影响是很重要的。 个人因素包括：年龄，职业，生活方式，个性。 四、心理因素对其影响 社会生活中，任何个人都必须不断消费各种物质生活资料，以满足其生理及心理需要。 网络营销商在营销活动中不能控制消费者的购物行为，但他们可以通过有效的营销活动，给消费者留下良好的印象，处理好与消费者的关系，促进产品销售。 只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买动机，从而预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。网络消费者的购买动机通常可以分为两类：需要动机和心理动机。 消费者选择网上购物，心理因素是主要原因。网络消费具有与众不同的心理优势。它是一种消费者以自身需求为导向的个性化消费方式，具有极强的互动性，既能满足消费者对购物方便性的需求，又能满足价格重视型消费者的需求。但消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任，比如有些消费者在网上查看产品的相关资料，但仍然选择到商场购买。戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。戴尔真正的抓住了消费者的心理特征。这是戴尔能够让网络营销成功的必然。 五、经济因素 经济因素是决定购买行为能力的首要因素。影响消费者购买行为的最重要的因素有： 商品价格 它是影响消费者够买行为最关键最直接的因素 消费者收入 它是决定消费者是否购买的根本因素 商品效用 它是消费者对商品满足自己的欲望的能力的一种主观心理评价 经济因素对消费者购买行为的影响是不断变化的。在收入较低的情况下，经济因素是决定是否购买的主要因素。但是随着可任意支配收入的增加，这一因素的影响会逐渐降低。 六、网站因素 网站的便捷性、真实性、安全性在网站设计过程中是最为艰难的，因此，电子商务企业在网站开发设计过程中必须加以重视对待，做得好与坏都将直接影响到企业的前景。下面着重论述这几点： （一）便捷性： 所谓网站便捷性是指消费者在网上购物过程中的方便和快捷程度。现在大家提到网上购物时就会感觉到担心和顾虑，这些情况很多都与网站有关，消费者都比较关心网站付款程序是否方便，网站物流配送是否快捷，网站售后服务是否完善、及时等问题。如果以上这些问题都解决好了，那么消费者在购物时对网站的担心就会减少，购买的意愿就比较强烈。 例如淘宝的目前已经构建的交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务，这就使得淘宝网站在运行过程中节省了很大的时间。对于消费者来说，网站便捷会让消费者在购物的时候身心愉快，而不是漫长的等待。还有淘宝网除了主体C 2C平台之外，还有相应的支付平台──支付宝，并于2006年10月开