2007年11月企业人力资源管理师(四级)(专业能力)答案.docVIP

2007年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格四级卷册二：专业技能 一、简答题（本项共3题，第1小题8分，第2小题10分，第3小题17分，共35分） 1. 答：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 a)初步情况分析。b)非正式调研。c)确定调研目标。 第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。 a)决定采集资料信息的来源和方法。b)设计调查问卷和抽样方法。c)实地调查，又称现场调查。 2． 答：设计绩效管理系统时应遵循如下原则： a)公开与开放的原则b)反馈与修改的原则c)定期化与制度化的原则d)可靠性与有效性原则e)可行性与实用性原则 3.答：校园招聘的优点主要包括： a)针对性强。b)选择面大。c)层次清晰。d)战略性强。e)人才单纯。f)成功率高。g)认可度高。 校园招聘的不足有： a)校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时。b)学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此可能造成企业实际运作中的不顺畅。c)学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高。 d)刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望过高的缺点，因此一年内跳槽的几率高，造成企业招聘成本高的现象。e)如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设。 二、计算题（本项共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 1. （1）因为该公司的制度工作日长度为7小时，所以理论上不能引用黄皮书P44页的“员工全年月平均工作小时数为167.4小时”这个数据。即，此处的制度工作工时应该为20.92X7=146.44小时。所以，3月份小王的出勤率=实际出勤工时/制度工作工时X100%=（6X5+5.9X5+5.7X5+5.7X5）/146.44=79.6% （2）工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作业活动的程度。具体计算如下： i.制度工作日实际长度=制度实际工作工时/制度实际工作工日X100%=（6X5+5.9X5+5.7X5+5.7X5）/(5+5+5+5)X100%=5.825。 ii.工作日利用率=制度工作日实际长度/制度工作日长度X100%=5.825/7=83.2%。 2.表2某公司培训费用核算表 序号 培训项目费用标准 费用预算（元） 1 项目设计成本（2000元/天，2天） 4000 2 项目实施成本,培训师课酬（20000元/天，4天） 80000 培训师交通食宿（1000元/天，4天） 4000 场地租赁等费用（500元/天，4天） 2000 设备费用（4000元） 4000 学员教材费（100元/人，50人） 5000 学员的餐费（20元/天，4天，50人） 4000 学员的误工费（5000元/天，4天） 20000 3 项目评估费（1000元/天/次，3次，3天） 9000 4 项目评估管理费，培训部人员薪资（200元/人/天，2人，15天） 6000 费用合计 138000 答：每位销售人员的培训成本=培训总成本/销售人员总数=138000/50=2760（元/人）该公司此次培训每位销售人员的培训成本是2760元。 三、综合题（本项共2题，第1小题20分，第2小题20分，共40分） 1.答： 从这一案例可以看出，企业的薪酬制度科学与否，对企业发展的影响是巨大的，甚至是致命的。怎样建立科学合理的薪酬激励机制，如何发挥薪酬的最佳激励效果，以使企业能吸引和留住人才，造就一支高效、稳定的员工队伍，实现企业可持续发展，是企业人力资源管理的一项非常重要的工作。 现代企业理想的薪酬制度应达到以下三个目的：第一，具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人；第二，确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的相对价值；第三，薪酬必须与工作绩效挂钩，强化员工的工作动机，奖励工作业绩优秀的员工，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。 （1）该公司员工流失的原因主要包括： a)关键的技术骨干员工的薪酬水平低，对外缺乏竞争力。企业的薪酬水平是否合理，直接影响到企业在人才市场上的竞争力。只有对外部具有竞争力的薪酬，企业才能吸引所需的各类优秀人才。上述案例中的企业薪酬水平偏低，特别是关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。薪酬缺乏市场竞争力，造成企业人才流失的后果是极为明显的，其结果是造成企业不断招