员工考核办法、行为规范.docVIP

员工考核办法 一、处罚考核 根据“员工行为规范”、“员工岗位责任制”、“管理制度”、服务标准和规程的要求，结合各项目部、各部门、各岗位的具体情况制定本考核办法： 1、对违反员工个人行为约束的，第一次以说服教育为主；第二次根据情节轻重以10～100元经济处罚；第三次根据情节轻重以50元以上经济处罚，或以违反公司管理规章予以辞退。 2、凡员工在工作中发生相互之间争吵，恶语中伤对方或给他人带来影响的，根据情节轻重以10～100元经济处罚；发生出手打人或用其他器械伤人的一方，要在全额承担对方的经济损失的同时还要受到100元以上的经济处罚或以违反公司管理规章予以辞退。 3、凡员工在工作中发生谩骂、侮辱、恶语中伤业主或他人的，须与对方赔礼道歉并视情节轻重以10～100元的经济处罚；若再次发生给公司带来恶劣影响和社会影响的以违反公司管理规章予以辞退。 管理责任人或项目负责人应代表本项目与对方赔礼道歉。 4、凡员工在工作中发生出手或用其他器械伤害业主或他人的，以受伤害人发生的经济损失按20～100%由当事人承担且取消当年的各种评比和奖励；情节严重须追究治安管理责任并交由公安部门处理；给公司带来恶劣影响和社会影响的以违反公司管理规章予以辞退。公司将对该项目管理责任人或负责人按10～30%的经济损失予以处罚。 5、凡员工在工作作业中，因违反“员工行为规范”、“岗位责任制”、“管理制度”、服务标准、安全生产规定、操作规程、国家有关规定的要求、失职、个人主观原因、自身粗心大意等造成公司经济损失的，按经济损失额的20～100%由个人承担。 6、凡饮酒后上班或上班饮酒的，以最低100元以上的经济处罚且责令离岗并按旷工一天处理；对由此带来严重影响和经济损失的，以违反公司管理规章予以辞退或全额赔偿损失。 7、在服务区范围内发生的入室被盗，按各项目部自行制定的考核标准执行（属技术性开锁的视各项目部的情况作适当调整）。 8、在责任区内发生火灾，按《消防法》的有关规定予以承担相应的经济、行政和法律责任。 9、环境卫生质量按各项目部服务等级标准、要求及责任区域的划分进行考核。 10、在维修作业中，按规定期限或实际情况不该发生返修而返修的，责任人应承担不低于10%以上的返修费用；纯属个人原因而造成返修的应承担不低于20%以上的返修费用。 11、管理岗位人员在责任范围内因管理不当、瞎指挥、失职而造成公司经济损失的，公司将按经济损失额的20～100%由个人承担。 12、项目部未完成公司下达物业管理公共服务费收取指标的，按公司每年制定的考核标准进行考核。 13、在工作中不服从分配、调动的，视情节轻重可按停工检查处理，停工期间不计发工资且由此而带来的其他经济损失应全额由个人承担；情况特别严重给公司带来重大损失的，以违反公司管理规章予以辞退。 14、凡迟到、早退在30分钟以内的，以5～50元经济处罚；在30～60分钟的按半天旷工处理。 凡半天旷工者以日工资处罚，且取消当年的各种评比；凡一日旷工者以日工资的双倍处罚且取消当年的各种评比和奖励；累计旷工两天以上者以违反公司管理规章予以辞退。 二、奖励考核 1、治安奖励。各项目部的被盗考核每年按公司下达的被盗控制指标每减少1户/次.年，公司将对该项目部予以奖励。 2、抢险奖励。以奖励在发生紧急事件中为抢险工作作出贡献的员工。 3、特别贡献奖。为公司作出巨大贡献者并被媒体进行特别表彰或获得区、市级以上领导重点表扬者，公司将授予个人特别贡献奖。 4、特殊经营业绩奖。为公司经营业绩作出巨大贡献者，（1）提出合理化建议被公司采纳使得公司在经营业绩上获得较高的经营收入者。（2）通过自己的努力为公司获得其他经营项目管理权，使公司提升对外管理形象、经营效益的提升的等，公司将授予个人经营业绩奖。 员工行为规范 工作态度规范 礼仪—-是员工对业主（住户）和同事最基本的工作态度。日常工作要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。 微笑—-“微笑”是友谊的大使，是连接业主（住户）之间的桥梁，它会使员工与业主亲切、愉快的交流。 效率—-提供高效率的服务，是急业主（住户）之所急、为业主排忧解难，以赢得业主的满意及公司的声誉。 责任—-无论是常规的服务还是日常管理工作，都应尽职尽责，给大家以效率高和服务优的印象。 协作—-是项目部管理的重要因素之一。各项目之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得自以为是，互相扯皮，应同心协力解决疑难，共同维护公司声誉。 忠实—-忠诚老