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ERP：成功提高企业管理效率、降低营运成本是关键 　　企业ERP系统能否成功运作是提高管理效率、降低营运成本等信息化建设的关键。本文在分析ERP特性与非均衡性问题的基础上，探索了现行ERP系统开发模式所存在的症结，最后提出了适合企业战略发展需求的ERP系统风险管理思路。 　　一、问题的提出 　　ERP系统的运作风险使企业直面种种困惑，其出乎意料的ERP项目较高失败率更让决策者在ERP投资时举棋不定。然而，据统计资料显示，我国企业对管理软件的年需求量应在200亿元以上，我国拥有庞大的ERP系统潜在市场。 　　从应用层面看，我国企业运作ERP的态势主要有两个方向，一是量的扩张，二是质的提升。从前者看，为了适应全球经济一体化，我国企业正愈发重视管理效应。从后者看，由于我国企业数量庞大，各企业间的发展阶段、技术水平、市场结构存在着很大的差异，这促使企业在ERP应用上更需注重风险管理，提升运行质量。 　　二、ERP系统运作的非均衡性风险 　　1.从开发模式看：存在与实际偏差的风险 　　出于商业利益的考虑，国内外的策略是开发完整的ERP套装软件包，这种演绎“一次开发，处处应用”的模式，虽然所体现的优势为：一是可便捷运用ERP系统进行企业管理;二是减少企业所投入的人力资源。但过于依赖商品软件的ERP 　　开发模式，在系统应用中蕴含着诸多风险： 　　(1)企业无法对套装软件包进行较大程度的客户化改造，使之完全符合企业运营特点。由于行业的不同，企业在管理要求、应用模式、业务流程等方面存在着较大的差异，单一、固化的软件包无法套用到所有行业，缺乏足够弹性。 　　(2)企业缺乏足够时间进行业务流程重组。为了保障ERP先进理念成功运用于企业，必须对传统业务处理流程进行再造;删除低效的业务环节;对管理人员进行ERP理念教育;而套装软件包的快速安装方式，使得企业缺乏足够时间来完成业务流程整合。 　　(3)软件系统的可重用性较差。企业的持续变革是ERP系统实施的驱动力，企业需要面对新经济环境和市场需求进行战略转移，这就要求ERP系统应具备二次开发的性能。然而由于套装软件包的“黑匣”性，使二次开发变得非常困难。 　　(4)软件系统未必能建立在最先进的技术平台上。ERP套装软件包从开发到推向市场需要经过相当长的时间，目前ERP商品软件的技术平台主要采用客户机/服务器(C/S)体系结构，由于其应用处理留在Client端，使得在完成复杂处理时客户端仍显“肥胖”，限制了企业对业务处理逻辑变化适应和扩展能力，当访问数据量增大时，容易造成网络瓶颈。且随着企业规模的扩张，会涌现出新的问题，如不同硬件平台、网络环境和数据库之间的互操作，C/S结构显得力不从心。 　　2.从ERP软件自身看：存在着潜在不成熟风险 　　软件成熟性是软件商业化的基础。有国际研究表明：ERP项目的失败率在70%以上，平均成本超预算240%，说明对ERP软件的成熟性饱受质疑，其表现有两方面：其一，功能可用性不足。任何软件必须具有可用性，可是70%以上的ERP系统，没有达到软件的预定目标，一些财务供销存软件没有实施对生产或管理流程进行“过程管理”的逻辑设计。因此，推向市场的ERP软件难免存有先天不足。其二，软件自身缺陷过多。按理说，ERP的资源计划管理软件，必须经过应用考核和验证实验。但是，我国尚未建立相应的市场准入质量审查机制。因此，一些ERP软件进入市场还存有明显的缺陷。 　　3.从运行环境看：存在着运行期风险 　　ERP进入运行期，并不是项目风险的化解，而是项目风险的重点转移和延续。无数案例表明，约一半左右的项目会在实施中流产。ERP新产品调试周期过长，等于把软件生产中的调试阶段转移到用户身上，使生产和销售过程成了研发过程，这是任何一个企业都无法承受的。当前，ERP软件的平均调试周期在6～18个月，这已经超出了软件的生产过程，充分反映出ERP软件的不成熟性。特别是许多ERP系统，需要在“二次开发”中修改程序，在保持原程序的完整性的前提下，修改后又要继续保持其稳定性，是很难的。企业中许多信息“孤岛”在和ERP集成时，也会发生接口问题。再则长期以来，外企员工，往往外语水平高，实施技能低;内企员工，有较强的编程能力，管理整合能力则不足。这两种倾向造成ERP实施人员综合素质的失衡，无法把握ERP项目的进程。 　　4.从实施主体看：存在着领导认识错位风险 　　在ERP实施中，相当多的企业领导认为，ERP项目是高新技术，企业只需要做好配合工作就行，其实这样的想法已经潜伏了风险。企业是实施ERP项目的主体，在项目实施中应处于主导地位，真正发挥领导的组织与调度能力更显重要。可是，相当一部分应用企业大权旁落，以至“项目进度无要求，项目超支无考评”，使ERP项目变成了 “马拉松工程”。实践告诉我们，企业上马ERP是配