2011客服部工作流程.pptVIP

1、非常规产品（包含改色产品）及饰品不接受退换货； 2、常规产品退换货须加收订单金额的10%作为退换费用； 3、如门店将产品退回公司，应保证退回产品完好无损，如有损坏，将作计价处理； 4、退回的产品应与申请一致，如出现不相符，差异部分不予返款； 5、因客户原因，退回产品的货运费由门店承担。 酷漫居 客户服务部 工作流程 目 PART 1 部门架构图 PART 2 订单受理流程 PART 3 订单更改流程 PART 4 售后板件流程 PART 5 退换货流程 录 物流采购中心总监 售后主管 客服助理/售后专员 客户服务部经理 订单主管 省代/分公司： 辽、冀、鲁、晋、浙、苏、陕、沪、京、鄂 客服助理/售后专员 片区：蒙、吉、黑、豫、津、皖、赣、湘、云、黔、渝、川、新、闽、粤 酷漫居客服团队 订单受理流程图 1、门店通过ERP/OA下正常的销售订单； 2、客服助理通过ERP/OA接收门店订单，并汇总成Excel表格备案； 3、客服助理审核门店订单金额，门店帐上有余额的直接到下一个流程，无款项的，发OA邮件通知门店及区域经理；待款项到账后，订单才能审核并到达下一个流程； 4、采购部匹配订单与库存，无库存的生成采购订单进行采购； 5、采购部门将采购计划时间回复给客服部； 6、客服助理根据交货日期分货； 7、仓储运输部根据门店指定的物流安排发货