2016秋浙大远程信息管理离线作业.doc

浙江大学远程教育学院 《信息管理》课程作业 姓名： 学 号： 年级： 学习中心： ————————————————————————————— 第一章 管理学背景 一、名词解释 信息管理 IRM SCM ERP CRM BRP 信息管理：是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、 组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。 IRM： 是指运用财经传播和营销的原理，通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的内容和 渠道，以实现相关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同，规范资本市场运作、实现外部对公司经营约束的激励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益，以及缓解监管机构压力等。 SCM：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等 职能。 ERP: 由美国GartnerGroup公司于1990年提出的。企业资源计划是MRPⅡ（企业制造资源计划） 下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。目前，在我国ERP所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入ERP的范畴。 CRM: 即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 BRP: 是以企业为对象，从客户的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。 二、填空题 1. 管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理的中心从 物 的管理到 人 的管理再到 信息资源 管理的变化过程。 2. BRP实现的手段有两个使能器：一个是 信息技术 ，一个是 组织 。 三、简答题 简述信息在管理中的地位和作用。 (1) 从管理系统的角度看，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。 (2) 从管理过程的角度看，管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。 (3) 从管理组织的角度看，信息是相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。 (4) 从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。 第二章 信息学背景 一、名词解释 信息 信息资源 信息科学 信息：又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂。但又远比他们简单，其实信息就是物质和能量，及其自身信息与其属性的标识、表现。随着社会的发展和科学技术的进步，人类对信息的认识和利用日趋深入和广泛，信息资源的地位与作用日益凸显，信息已成为社会发展中的一个主导因素，是客观世界不可或缺的重要资源。 信息资源：信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总 称。它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企业管理的全过程。 信息同能源、材料并列为当今世界三大资源。信息资源广泛存在于经济、社会各个领域和部门。是各种事物形态、内在规律、和其他事物联系等各种条件、关系的反映。随着社会的不断发展，信息资源对国家和民族的发展，对人们工作、生活至关重要，成为国民经济和社会发展的重要战略资源。它的开发和利用是整个信息化体系的核心内容。 信息科学：信息科学是指以信息为主要研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容， 以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标的一门新兴的综合性学科。信息科学由信息论、控制论、计算机科学、仿生学、系统工程与人工智能等学科互相渗透、互相结合而形成的。 二、填空题 1. 在一个具体的组织内部，有 战略 信息（高层）、 战术 信息（中层）、 业务 信息（基层）。 2. 从信息管理