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第二节 连锁企业组织设计的内容与思路连锁企业组织结构组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等，其目的是帮助企业围绕其核心业务建立起强有力的组织管理体系。通常来说，连锁企业包括总部-----分店或总部----地区分部----分店两种结构。高层总部职能部门职能部门 职能部门 职能部门 分部 各区域 各区域 各区域店面门店门店门店门店连锁总部连锁总部是为门面提供服务的单位，通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门面作业单纯化、高效化。其基本职能主要有：政策制定、店铺开发、商品管理、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。一般来说，连锁总部包括的职能部门主要有：拓展部、营运部、商品部、财务部，管理部，营销部等。各部门的职能如下：拓展部的职能。包括：① 开设新店或发展加盟店进行商圈调查；②制定选址标准、设备标准和投资标准；③决定自行建店、收购店或租店；④开店流程安排及进度控制；⑤开店工程招标、监督及验收；⑥新开分店设备的维修保养；⑦新开分店的效益评估。营运部的职能。包括：①各分店营业目标和总的营业目标的拟定及督促执行；②对分店的经营进行监督和指导；③编制营运手册并监督、检查其执行情况；④营运人员调配及工作分派；⑤门店经营情况及合理化建议的反馈与处理。商品部（采购部）的