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克勞士比《零缺陷》管理字典[走過路過,不容錯過]-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA一个中心： 2Z.q^ E6Kt第一次就把正确的事情做正确。零缺陷管理的核心思想，包含三个层次的内容：战略与政策（正确的事），运营与控制（正确做事），效率与能力（第一次）。六西格玛品质论坛$V8? N*s/@DjCc一个过程： ;]BM? ? ? ? ISz,f-p六西格玛品质论坛所有的工作都是一个过程。零缺陷管理的基本概念之一。工作过程即把输入转化为输出的一系列的活动；每一个工作过程都具有许多与客户和供应商相关联的活动；过程产生出客户期望的正确的输出，输出的也许是产品或服务。了解我们的工作是一个输入与输出、客户和供应商的过程，就是理解创建可信赖的组织的基本的需要。3CUdU3nn#an-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAjyoid0[两个基本点： W*C J8wenP有用的和可信赖的。零缺陷管理的基本思想 : “ 有用的 ” 意味着输出必须是顾客愿意为之付钱的； “ 可信赖的 ” 意味着所有的工作和交易都一次做对，与员工、供应商和顾客的关系都是成功的。 管理的基本工作就是创建可信赖的和有用的组织。 -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAH0F^3]LGMr%u%M? Nz;zE-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA三个需要： zi0q},`9pH组织存在的目的就是提供客户、供应商和员工的需要的解决方案。管理者必须清楚地描述和满足这三个需要的要求，然后不折不扣地执行，已获得成功的业务和成功的关系。  ZiD,eVF1Lv-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAb+mq {#K0N3 Cs ： HU3^LXt\xT组织文化变革管理的 3 阶段 ： $xf5v4Qi0DISY|3E b形成信念（ Conviction ） 4l!`,h4EJyjbbs.6sq.net做出承诺（ Commitment ） 1U1{/?Q*n y~1Q*y1?转化行动（ Conversion ） 8q[ hd1N-Qg-y-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA (VS@+ta~1VHUx4{c3 Elements of Quality ： 质量的 3 要素 ：z*x? ? ? ? N s |1h亦即第一次就把事情做对的 3 个基本要素： 9W R/S%K!h? ? ? ? v质量控制（ QC ）——检查与衡量 ?k xx%jb%G hbbs.6sq.net质量保证（ QA ）——系统与程序 .H4Y8Bh-sl9~3]9B3{质量管理（ QM ）——业务与关系6g,w[`
{o`p-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA#@f#P 3 Principles of Completeness ： 完整性 3 原则 ：六西格玛品质论坛`:T0u2IQ就像古希腊经典著作中那些独创性的概念一样，完整性思想永远不会退出历史舞台，相反，它们将为现实世界中追求成功的人们提供一个舞台。完整性的原则既适用于个人也适用于组织，形成了一个完美的结合——就像一顿营养均衡美食；它们互为前提，缺一不可： 5QG+J:S]\-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA帮助员工成功 |YT.D/H(i+N_-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA帮助供应商成功 ~0M_cNk#E-ibbs.6sq.net帮助客户成功L wxAN#peL`D?:Im,Lbbs.6sq.net4 Absolute of Quality ： 质量管理的四项基本原则 ：a(]v \*Hi$P? ? ? ? S7R六西格玛品质论坛亦即零缺陷管理的四项基本原则： ,Uik k\P$g质量即符合要求，而不是 “ 好 ” ht
r;}4[6O]8K产生质量的系统是预防，不是检验 l`Y w%S#[
a y-F3N9K工作标准是零缺陷，而不是 “ 差不多就好 ” Ql/Ec6a f6|te质量是用金钱来衡量的，而不是指数 1YTP,@/vX2S3G+l%{3L iqdh-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA4 Phases of Quality ： 质量的四个