我到的实习日记.docxVIP

2011年7月5日星期二 到目前为止实习已经2个月了，一直是闲来无事，决定研究一下实习单位的状况。丽江黑白水国际旅行社有限责任公司成立于一九九六年，公司依托云南黑白水电力集团的强大实力，注册资金陆佰伍拾万元人民币。是一个以承办各种旅游服务项目，提供各种委托代办服务及旅游咨询为一体的综合性旅游企业。经过十年来的努力，业务工作不断拓展，外部形象不断创新，形成了拥有上百家固定客户，日接待客流量近一千人的省级10强的旅游企业，在国内外同行中享有良好的信誉，并在海内外游客中具有较高知名度。公司自1996年成立以来。丽江黑白水国际旅行社是丽江市旅游局直属旅游企业,系云南省旅游协会理事,丽江旅游协会和旅行社协会常务理事。具有独立的法人资格，是丽江地区目前规模最大，综合实力最雄厚的国际旅行社之一。经营入境旅游，国内旅游，会议旅游，商务订房，车辆调度等业务，直接代办民航和铁路的票务并长期开办旅游包机，旅游专业等业务。截至到2007年底丽江年接待国内外游客共计530万，而作为丽江旅游行业的龙头企业我公司的业务也在逐步扩大2007年当年我社就接待国内外游客突破一百万，占了整个丽江旅游市场的1/5。2011年7月10日星期日刚开始来的时候心里真叫没底，因为总觉得咱还未出师，学艺不精，真怕给父老乡亲们丢人啊。可是没想到这个公司更是老牛推磨一样，让我们等消息起来没完了，都两个月的时间了，还是不让出去带团。我心说我智商再低，也不至于笨到这个地步吧，您都让我们跟N个团了，总是等消息，看来是不怎么喜欢给新导游机会啊。 今天也就是背所谓的导游词，过关的就可以带团了。真是机不可失啊！我立刻以排山倒海之势把导游词狂扫一遍，然后又以比在食堂打饭还要猛烈的速度跑进去面试。羊总表情严肃，俺却以超常发挥的状态，神采飞扬，口若悬河，最后，令我狂喜的是久经沙场的羊总竟夸我不错，有前途。然后告诉我注意研究游客的心理。理所当然的，我过关了！2011年7月15日星期五今天去旅行社学习了有关计调方面的知识，虽然说过几天让我们带团，但是还是要多多了解旅行社里面其他岗位的知识比较好。对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 　1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 　2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 　在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装/view/48497.htm旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。除此之外，我觉得作为一名合格的计调，还要具备以下素质。一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 　二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 　三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧； 　四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。我相信通过了今天得初步了解，我能在实习中，学到掌握更多的知识。2011年7月17日星期日要想成为一名合格的导游，就要充分的了解当地的风土人情，特产等。所以，今天闲来无事，我对丽江雪花银，好好的研究了一番。明代时期，木氏土司从中原内地聘请银匠来到丽江，传授制银技艺。经过代代相传，银器作坊终于在/v6526.htm?ch=ch.bk.innerlink丽江古城形成几处颇具一定规模的集市。一为“集鹿铺”，即今“百岁坊”；另一为“打银巷”（纳西语称“吾堆过”），即今“兴文巷”。?木氏土司为发展丽江经济，专门在老君山桃花地开采银矿，并先后开发了中甸（今香格里拉）、三坝安南大炉房、白马场和/v512837.htm?ch=ch.bk.innerlink石卡雪山等地的银矿，以及丽江西南的回龙银矿，/v779677.htm?ch=ch.bk.innerlink宁蒗的白牛银矿等。?丽江的银矿开发出的雪花银，质地好、纯度极高，打造出的各种银器，是木氏土司奉给明太袓朱元璋的贡品，