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小微企业信贷知识考试题库 一、单选题 1.何谓抱怨？（ ） A、就是顾客的不满和牢骚 B、是不可避免的 C、是如何处理顾客的抱怨 D、以上皆是 2.抱怨未得到正确处理的后果对公司造成的影响不正确的是？（ ） A、公司信誉下降 B、公司发展受到限制 C、不再购买我们的产品 D、竞争对手获胜 3.什么不是营销人才需要具备的素质?（ ） A、Knowledge知识 B、Attitude 态度 C、Symbol记号 D、Habit习惯 4.中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，具体标准根据下列选项中什么是不正确的?（ ） A、企业从业人员 B、负债总额 C、营业收入 D、资产总额等指标，结合行业特点制定 5.批发业营业额在多少以下属中小企业?（ ） A、40000万 B、50000万 C、60000万 D、70000万 6.餐饮业中营业额多少以下属于微型企业？（ ） A、400万 B、300万 C、200 万 D、100万 7.一般而言服装零售业的旺季为？（ ） A、3、6、9月 B、1、4、7月 C、2、5、8月 D、10、11、12月 8.以下选项中，什么不是与客户沟通应避免的用语？（ ） A、冷淡的话 B、否定性的话 C、激动的话 D、太专业的用语 9.调查验证有哪五字诀（ ） A、看拍问查断