来客応対のマナー.pptVIP

来客応対のマナー ビジネスマナー４ 来客応対 1. 基本は、笑顔で「いらっしゃいませ」 ?来客に気づいた人がすぐに笑顔で立ち上がり、会釈し、声をかける ?お客様の会社名と名前、アポの有無、約束相手などを確認 「恐れ入りますが、お名前をうかがってもよろしいですか」 「失礼ですが、お約束でございますか」 cf) 「アポは、ありますか？」などと省略形を使わないように 「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか」 ?先方の答えに応じる (: アポありの場合) 「お世話になっております。お待ちしておりました」 ?担当者に連絡を入れる ?お客様を応接室や会議室などに案内 or 担当者の迎えを待たせる 「すぐに○○が参りますので、 (こちらにおかけになって)しばらくお待ちください」 来客応対 2-1. アポなしの来訪者への応対 ?「アポなし＝会わない」と決め付けない ?担当者にお客様の社名と名前、用件を伝えて確認 ?担当者に確認するまでは、担当者の状況をお客様に伝えない 2-2. アポなし来訪者との接見を断る ?担当者に断り方(理由)を確認 ?丁重に断る 来客応対 3. 部屋にお通しする 受付から応接室まで距離がある場合、お客様を先導してお連れする 3-1. 廊下では、歩調を合わせる ?「こちらです」と、行き先を指先を揃えた手で示す ?お客様の右斜め2～3歩前を歩く 3-