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陈锡贻 二○一二年一月 2012年工作布置 目录 第三部分 2012年工作布置 第二部分 工作中存在的问题 第一部分 2011年工作成果 2011年工作成果 FTTV工程 全市第一 荣获“省一星 级精品窗口” 装维工作 全市第二 业绩考核 全市第一 亮点 工作中存在的问题 1 2 3 网络障碍管控乏力 农村装维没有起色 基础管理缺失 包机责任制未落实；维护作业计划未做；日常巡查巡检基本未搞；网络安全隐患依然十分严重；责任心差，整治工作前整后乱。 网络障碍没有形成闭环管控，管理失控；障碍发生频次多，历时长；考核形同虚设，基本没有考核。 农村装维管控不到位，支局长、支局客户经理没有加强管控；代办人员积极性不高，队伍不稳；服务意识差、指标完成差、客户感识差；固话存量流失严重。 农村宽带修复及时率对比折线图 工作中存在的问题 4 5 6 前后端联动工作脱节 执行力差 C网维护管理不到位 对线路局代维管理、支撑不到位，一包了事；基站巡查巡检基本未进行；断站率居高不下；部分基站电源、上游模块局电源存在安全隐患，放电性能差，一停即断。 前后端联动工作基本未开展，连每月的前后端联动会都没有开；没有主动支撑、服务意识，前端、客户感识差；应急响应差，能力跟进不及时。 ※拖拉：上级布置的工作拖拉，不能按时完成，甚至有些工作如石沉大海，无声无息，没有回音； ※推诿：主动意识不强，互相推诿，责任心差； ※应付：工作完成质量差，只图交差、应付了事。 C网断站率对比折线图 2012年工作布置 确保运维、建设工作继续保持全市第一 抓基础 抓服务 抓执行 2月15日前落实设备、杆线包机责任制，2月29日前出台基础管理考核办法并制订各专业维护作业计划。严格执行三级巡查巡检制度。基础管理在薪酬考核中占30%的比重。 继续搞好资源数据提质，按时完成市公司布置的提质任务，完善标准地址，确保FTTX资源自动配置达到90%以上。加强资源动态管理，谁变更、谁修改。加强质检，及时分析、通报和考核 按月下达维修费、装移机材料费、能源费月度预算，落实预算申报、使用台帐制度，按月检查、分析、考核，发现异常要现场落实，及时整改。 1月15日前制订全年设备、杆线整治计划，并梳理出网络及机房现场安全的TOP4问题并拿出解决方案上报网运部。以后按月落实隐患整治计划。 基础管理 隐患整治 成本管控 资源提质 抓基础 2012年工作布置 农村装维能力提升 城区规范化服务 抓服务 障碍当天修复及 时率80% 宽带24小时开通 率85% 加强驻地网管理， 加快响应速度，杜 绝无资源待装 规范并坚持晨会 制度 预约及履约规范 上门服务规范 施工规范 落实检查制度，每 周检查一次并通报 开展规范服务明星 评比，每月评选一 名，奖励200元。 对集中化维护单位 调研，在调研的基础 上优化维护流程、人 员结构考核机制。 加快光进铜退进度, 优化网络结构 优化电缆维护，降 低电缆障碍发生率、 电缆障碍历时 开展农村装维服务 竞赛，对信息服务站 前三名分别奖励300元、 200元、100元，低于 75分的后二名分别罚 100元、50元。 对没有投诉、没有 超时障碍、没有超时 装机的代办所，代维 酬金上浮20% 对支局长加大考核 力度。 加大超时障碍、超 时装机、投诉的考核 力度 调整支局装维经理 考核模式。装维经 理由维护工程和支 局共同考核，各占 50%比重。 落实服务规范 优化 激励 考核 深化五项服务承诺 2012年工作布置 2012年工作布置 布置 检查 评估 每月召开2个会议（月度质量分析会、前后端联动工作会），分单位制订月度工作执行手册，每周总结点评一次。 每月2次检查（基础管理检查、服务规范检查），要通过检查发现问题，制订整改手册，按时整改到位。 每月对工作完成情况进行评估，形成工作绩效评估报告，并与被评估人沟通，促进工作提高。 考核 严格落实薪酬二次分配（含装机酬金）。部门主任由主管领导考核，部门员工由部门主任考核。主任连续2个月低于80分则降岗，员工连续2个月低于75分则待岗或淘汰。 抓执行 2011年，通过全体后端员工的共同努力，新宁的运维、建设工作一直处于全市前列。在这里，我对在座各位的辛勤劳动表示衷心的感谢，祝您们龙年吉祥，工作顺利，万事如意，合家欢乐！ 2012年，对新宁电信而言，充满着希望和挑战，希望大家再接再历，团结一心，真抓实干，为实现2012年工作目标而努力奋斗！