天良酒店客房管理系统说明书.docVIP

天良酒店客房管理系统 用 户 手 册 北京盛世天良科技发展有限公司  目录 一. 操作说明 1 1.1 相关概念 1 1.2软件界面说明 1 1.3操作规则 3 二. 基本操作 4 2.1创建天良客房管理系统数据帐套（用户数据库） 4 2.2进入天良酒店管理系统 5 三. 系统设置 7 3.1 房态界面设置 7 3.2 常规参数设置 7 3.3 房态操作设置 8 3.4 入住登记设置设置 8 3.5 账单打印参数设置 9 3.6 退房结账设置 9 3.7 会员卡设置 10 3.8 接口参数设置 10 3.9 系统初始参数设置 10 四. 基础数据 12 4.1 基础数据的组成 12 4.2 楼座楼层资料 12 4.3 房间类型 12 4.4 房间资料 13 4.5 房价计费规则 13 4.6 费用项目管理 16 4.7 客房消费项目设置 16 4.8 酒店信息设置 17 4.9 部门资料 17 4.10 员工资料 17 4.11 营业站点 18 4.12 基础代码 18 五. 预定管理 19 5.1 预定登记 19 5.2 预定查询 20 5.3 预定分房 20 5.4 超时预定处理 21 六. 入住登记 22 6.1 入住登记 22 6.2 客房消费 24 6.3 散客续住 25 6.4换房 25 6.5散客类型/入住类型变更 26 6.6 客人留言 27 七. 营销管理 28 7.1 协议客户管理 28 7.2 协议房价方案 29 7.3 协议单位挂账还款 29 7.4 会员类型设置 30 7.5 会员价格方案 31 7.6 会员档案管理 31 7.7 会员卡销售 34 7.8 会员卡充值 34 7.9 会员卡取款 35 7.10 会员积分调整 36 7.11 刷卡密码修改 36 7.12 会员卡挂失 37 7.13会员卡续期 37 7.14 会员卡刷卡 38 7.15 IC卡冲销 38 八. 结账退房 40 8.1结账退房 40 8.2 挂单退房 40 8.3 转账退房 40 九. 财务管理 42 9.1账务查询 42 9.2 催账报表 42 9.3 离店客人账单一览表 43 9.4 收银员收退款明细表 43 9.5 已结账单管理 43 9.6 非住客账务 44 9.7 挂单管理 44 9.8 交接管理\交班记录查询 45 十. 客房管理 47 10.1自用房查询 47 10.2维修房查询 47 10.3拾物管理 48 10.4失物管理 49 十一. 查询中心 51 11.1 当前客人查询 51 11.2 历史客人档案查询 52 11.3 黑名单查询 52 十二. 报表中心 53 12.1 预定报表 53 12.2 登记报表 54 12.3账务报表 55 12.4 统计报表 55 1. 结账收款统计表 55 2. 营业明细表 55 3. 营业日报表 55 12.5 营销报表 55 十三.其他操作 56 13.1 数据库备份与恢复 56 13.2 消息通 57 13.3 语音消息 58 一. 操作说明 1.1 相关概念 散 客：是一般零星客人的总称。 协议单位：指跟宾馆签订价格和服务协议的单位，协议单位宾客入住宾馆按照协议价格进行结算。一般不交押金，由财务收款。 联房：联房主要用于散客，一般把散客中账务需要一起结算的房间进行联房设置。 钟点房：酒店在白天临时提供给客人休息,不过夜的情况。可以定义钟点房房价。 凌晨房：宾客凌晨入住宾馆,相对天房房费较为便宜。可以定义凌晨房房价和生效时间段。 宾客续住：即补交押金，押金不足和延长客人预离酒店的时间等情况都适合这类操作。 冲账：处理或检查账务处理的过程中，发现处理过的业务中由于某一笔会计分录处理不恰当，需要进行更正，为保持调账的完整性，将此笔会计分录用红字原封不动的进行更正冲回，再重新进行正确的账务处理。 电话接口：连接电话计费系统和宾馆管理系统的文件，通过电话接口可以实现在加加客房系统中直接读取电话计费系统中的数据。 门锁接口：连接门锁计费系统和宾馆管理系统的文件，通过门锁接口可以实现在加加客房系统中直接读取门锁系统中的数据。避免重复录入客人数据，且可以避免操作员给客人开卡但不登记信息私自吞钱的情况 户籍接口：连接公安户籍系统和宾馆管理系统的文件，通过户籍接口可以实现在加加客房系统中直接将腾云宾馆系统入住信息发送至公安部门。 1.2软件界面说明 本系统采用灵活易懂的房态图设计方式，它能使今后的操作更加方便快捷，建议操作者应优先选用在房态图上操作的方式。 房态图分为四个区:分类显示栏、房态显示区、入住登记信息显示区,右键功能区和房态标识区。 房态显示区: （