客房部洗衣房绩效考核细则.docVIP

客房部洗衣房绩效考核细则 一．考核列项说明 1.考核列项分为五项（1）客衣洗涤量 （2）优质服务 （3）节能降耗 （4）遵章守纪 （5）质量管理 2.计分方法( 1 ) 总分值设为100分（基数分） （2）每项不做分值分解（扣分不封底，加分不封项） 例如：（1）客衣洗涤量 +5分（50件﹡0.1） （2）优质服务 -2分（没有与客人打招呼） （3）节能降耗 -2分（工作完毕后没有关闭气阀） （4）遵章守纪 0 （5）质量管理 -2分（毛巾折叠不标准） 计分：100+5-2-2-2=99分 考核细则 客衣洗涤量及每日开机次数 1.统计每日客衣洗涤数量 2.按每件0.1分计分 3.每日开机次数不计入分值，只做一天洗涤量的计分 优质服务 上楼收布草与客人不打招呼 -2分 同客人吵架或当客人面争吵 -2分 服务引起客人不悦造成客人投诉 -5分 欺骗或骚扰客人 -3分 与客人同乘电梯 -3分（特殊情况除外） 布草车停放要规范，不可放在电梯口走廊正中否则 -2分 对可粗鲁，不做不雅、语言不规范、顶撞客人 -4分 三.节能降耗 1.故意浪费酒店财物 -5分 2.不按要求投放洗涤剂造成浪费 -2分 3.熨烫完布草不及时关闭蒸汽阀门 -3分 4.工作结束后，不及时关闭厂房2组灯 -1分 5.洗衣机、烘干机用完以后没及时关闭 -1分 6.气泵使用完毕后没及时关闭电源 -1分 7.下班后没关闭厂房电源、气源 -5分 8.水龙头忘记关闭 -5分 9.发现跑场滴漏没及时报修 -2分 10.工作结束后没及时关闭排风 -2分（夏日特殊情况外） 四.遵章守纪 1.得到客人或上级领导表扬者 +2分 2.得到贵重物品上交者 +5分 3.工作中一贯表现出色者 +5分 4.合理化建议被采纳者 +5分 5.根据宾馆或部门需要主动加班者 +5分 6.员工在上班时仪容仪表未达到宾馆要求者 -2分 7.无故迟到早退者 -0.5分 8.请事假必须前一天向部门经理打招呼，请病假须出示地方市级以上医院病历证明 9.在宾馆内吸烟者 -5分 10.员工当班时间如不负重不得乘用电梯否则 -5分 11.未经部门负责人同意，私自将宾馆用品借或送给他人者 -5分 12.员工必须按负责人分配的工作内容保质保量认真完成，不得消极怠工 -5分 13.员工当班期间不得做与工作无关的事情 -2分 14.员工在工作期间如损坏宾馆设备设施，按价赔偿外考核 -5分 15.员工在工作期间未经主管允许私自外出办私事串岗、脱岗 -5分 16.按照馆内员餐制度用餐，用餐超过30分钟，不得浪费食物 -5分 17.无故不参加培训、考核者 -2分 18.每月按考核制度排名，连续三个月排名最后，月累计 -2分者解聘 五.质量管理 1.不按洗涤标准洗涤 -2分 2.因部门间布草收发，洗涤质量问题被投诉，每次 -5分 3.布草折叠不合格（如正反不分）不整齐等 -1分 4.分担的机器设备、区域卫生不合格每一处 -1分 5.违反其他规定按员工手册执行并 -2分 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral edu