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第二章 管理信息系统的定义和概念 1、管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以突出企业战略竞争优化，提高效率和效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 2、管理信息系统的总体概念 ①战略层：高级经理支持系统（ESS） 管理层：决策支持系统（DSS）——中上层 信息管理系统（IMS）——中下层 知识层：知识工作系统（KWS）——辅助知识工人 办公自动化系统（OAS）——主要辅助数据工人 作业层：业务（事务）处理系统（TPS） ②知识工人职业特征：创造新信息和新知识 数据工人职业特征：处理而不是创造信息 ③事务处理系统：是为组织作业层服务的基本经营系统，事务处理系统是执行和记录从事经营活动所必须得日常交易计算机化系统。 事务处理系统两个特征：⑴、许多事务处理系统跨越组织与其环境之间的边界 ⑵、事务处理系统是为其他类系统提供信息的主要生产者 信息管理系统为组织的管理服务层、为经理提供报告、报表，有时候为经理提供组织当前表现和历史记录的联机查询。 信息管理系统的特点 ①一般是面向报告和控制的，提供对业务工作的日常控制 ②支持作业和管理控制层的结构化和半结构化决策 ③依赖于公司现有的数据和数据系统 ④几乎没有分析能力 ⑤一般用过去的和当前的数据辅助决策 ⑥相对来说不灵活 ⑦是针对内部而不是外部 ⑧信息需求是已知的和稳定的 ⑨需要较长的分析和设计过程 决策支持系统特点 ①给用户灵活性、适应性和快速响应 ②让用户设置和控制系统的输入和输出 ③操作基本不需要专业程序员的帮助 ④决策支持和辅助那些预先无法具体设计方案的决策和问题 ⑤使用复杂的反洗和建模工具 高级经理支持系统的特点 ①这类系统处理非结构化决策 ②建立一般化（通用化）的计算和通信环境，不提供任何固定的应用或具体的能力 ③用于采编有关外部事件（如新税法或竞争者）的数据 ④也从内部的管理信息系统和决策支持系统中提取汇总后的信息 ⑤对关键数据进行过滤、压缩和跟踪 ⑥利用最先进的图形软件，并从许多来源为高级经理支持系统的办公室和董事长的会议室及时提供图表和数据 ⑦不是为了解决具体问题而设计 ⑧提供一般化的计算和通信能力，这种能力可以被用于诸多变化的问题 客户/服务器计算模式：在企业级联网中，将计算机处理能力转到个人计算机上的基本方式，被称为客户/服务器模式。 ①特点：以用户为中心，强调用户和数据的交互作用 ②优点：客户机端和服务器端，两者都在网络上，可以物尽其用 ③局限：⑴将处理器过程分解在客户机和服务器间，并编写软件是困难的 ⑵如果太多的用户同时向一台服务器提出请求，那么这台服务器将很快崩溃 ⑶有独立处理能力的微机在网络环境下更难协调和管理 复习题 ①管理信息系统的概念 A：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以突出企业战略竞争优化，提高效率和效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 ②六种主要的应用系统及其概念 A：1、高级经理支持系统（ESS）2、决策支持系统（DSS）—中上层3、信息管理系统（IMS）—中下层4、知识层：知识工作系统（KWS）—辅助知识工人5、办公自动化系统（OAS）—主要辅助数据工人6、作业层：业务（事务）处理系统（TPS） ③管理信息系统的结构分类有哪些 ④试论述管理信息系统的开发步骤 A：信息规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行与维护阶段，共五个阶段。 ⑤开发管理信息系统时应注意的事项 管理信息系统的三个理论来源 管理理论 ㈠、定义：（书p48） ㈡、性质：（书p48、p49） ㈢、主要学家的论点：泰勒、法约尔、迈约（书p49—p52） ㈣、总结：（书p52） 信息理论（vip） ㈠、定义：（书p53） ㈡、性质：（书p55—p66（vip）——选择、简答） ㈢、信息生命周期：（书p61—p75）（vip） 系统理论 ㈠、计算机理论：（书p100—p101） ㈡、计算机软件：⑴分类：书p126（vip）——图5-1 ⑵系统软件：①分类 ②常见的操作系统：书p128—p134 ㈢、组织的特征：①共同特征：切组织都要建立标准的工作程序、组织政治（政治斗争）、 （vip） 组织文化。 ②独有特征：不