2012年车务段列车员比武复习题.docVIP

列车员练功题 一、判断题 1.《铁路客运运价里程表》仅用以计算旅客票价及行李包裹运价里程。 ( )。 × 白色垃圾是指铁路沿线抛弃的白颜色的废弃物。( )。 × 我们只有持续开展环境保护工作，才能保住人类赖以生存的空间。( ) √ 在铁路客运运价里程接算站示意图中，红色粗实线表示折返线路。 ( ) √ 客运职工应当维护旅客、货主的利益。 ( )√ 当今，客运职工履行敬业爱岗的规范，只要做好份内工作就行。 ( )× 遵纪守法，是道德的底线，是现代化社会对每个公民的要求。 ( )√ 优质服务是企业和个人生存的基石。 ( )√ 人民铁路为人民的宗旨体现在满足旅客货主需求的目标。 ( ) 答案：√ 树立旅客是服务质量评价主体的理念。 ( ) 答案：√ 无干扰服务就是在满足旅客基本需求，又无特殊需求情况下，尽量不干扰旅客。 ( )√ 12从客运服务的角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，是对自己的不负责任。 ( )√ 铁路的服务应以实干为主，形象设计没有必要。(