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高品质语言沟通艺术与智慧窦 令 成2013年11月29日 中国生产力学会策划专家委员会专家委员，365沟通培训网首席导师， 国家注册高级企业培训师 国家注册二级心理咨询师 国际注册高级商务策划师浙江省商务厅人力资源服务中心特聘教授有缘惜缘课程大纲一、基础篇 认识沟通学------即是为人处世的哲学 说得体的话、做得体的事 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯常见的心理现象分析及应用角色心理（变心板）紧张缓和晕轮效应错误的前题暗示（二选一）正义的假面具弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗．提示人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此），在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。人社会关系的总和听沟通的步骤看问说听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介有效倾听包含的三个部分倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的