管理学原理第3章..docVIP

第3章 道德与社会责任 学习目的与要求 一．道德与崇尚道德的管理 （一）、道德的定义 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。 现代伦理学将“道德”定义为：依靠社会舆论和 人的内心信念维持的、调整人们相互关系、规范 行权为是非的惯例或原则。 道德的多样性。 道德的发展性。 个人的道德须为组织和社会接受。 组织的道德须为社会和内部员工接受。 （二）四种道德观 1．道德的功利观 要点：决策的依据是后果——为尽可能多的 人提供尽可能多的利益。当人与利益 发生冲突时则更多地强调利益。 （1）、强调利益最大化。 （2）、使某些利益相关者的权利受到忽视 （3）、可能造成资源配置的扭曲 。 2、道德的权利观 要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利 ——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取 利润还重要。 （1）、强调保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权等） （2）、使员工的合法权益受到保障。 （3）、可能造成不利于提高效率的工作氛围。 3. 公平理论道德观 要点：要求管理者按公平的原则行事。 （1）、管理者依据员工绩效给予奖励。 （2）、当奖励对某些人造成不公平时，受到伤害的 人就应该获得补偿。 （3）、不利于培养员工的风险意识和创新精神 。 4. 综合社会契约理论观 要点：主张把实证（是什么）和规范（应该 是什么）两种方法并入商业道德中。即决 策时综合考虑实证和规范两方面的因素。 两种契约： （1）、 经济参与人的一般社会契约 ——规定做生意的程序。 （2）、 社区特定数量的人的较特定的契约 ——规定了哪些行为方式是可接受的 。 （三）、崇尚道德管理的特征。 1．把遵守道德规范看作责任。 2．以社会利益为重。 3．重视利益相关者的利益。 4．视人为目的。 5．超越法律。崇尚道德的管理超越法律，能让组织 取得卓越的成就。 6、自律。 7、以组织的价值观为行为导向 。 二、管理者道德行为的影响因素 （一） 友相对稳定的价值准则。 2．自我强度：度量一个人的信念强度。自 我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性 越大。 控制中心：内在控制中心。 外在控制中心 (三)、结构变量 (四)、组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为。 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种 有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的 组织文化。 弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为 的指南。 (五)、问题强度 三、提升员工道德修养的途径 、 (一)、 建立道德准则和决策规则。 (二)、 挑选高素质的员工。 (三)、 在道德方面领导员工（管理者以身作则）。 (四)、 合理的工作目标。 (五)、对员工进行道德教育。 (六)、 对绩效进行全面评估。 (七)、进行独立的社会审计。 (八)、 提供正式的保护机制。 四、社会责任与利润取向 (一).社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的 义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指 企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社 会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业 是有社会责任的（受道德力量的驱动） (二)、两种社会责任观 古典观（纯经济观） 股东和职业经理人应该只关心财务收益率 2、社会经济观 公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它 的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的 最大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本。 3 企业承担社会责任的正反理由 （1）、 赞成企业承担社会责任的理由： 满足公众的期望、增加长期利润、 承担道德义务、公众形象的需要、 创造良好的环境、减少政府管制、 责任和权力相称、符合股东利益、 资源占有、预防胜于治疗。 （2）、反对企业承担社会责任的理由 违反利润最大化原则， 冲淡目标， 提高成本， 权力过大， 缺乏技能， 缺乏明确规定的责任， 缺乏广泛的公众支持， （三）、 社会责任的具体表现 企业对环境的责任 （1）、 应在环保方面发挥主导作用，特别是在 推动环保技术的应用方面发挥示范作用。 （2）、 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要 对象。 （3）、企业要治理环境（可持续发展）。 2 企业对员工的责任 （1）、 不歧视员工。 （2）、 定期或不定期培训员工。 （3）、 营造一个良好的工作环境。 （4）、 善待员工的其他举措。 3 企业对顾客的责任 （1）、 提供安全的产品。 （2）、 提供正确的产品信息。 （3）、 提供售后服务。 （4）、 提供必要的指导。 （5）、 予以顾客自主选择的权利。 4 企业对竞