网络安全操作制度全解.ppt

LONGRIVER.CN 西安长河公司网络安全操作制度 中兴第一事业部流程中心 LONGRIVER.CN 网络安全操作制度 1、网络安全操作控制制度（1-21） 2、网络安全故障申报流程 3、网络安全操作申请流程（3.1---3.3） 注：相关申报流程中甲方部门根据各办事处实际情况而定. LONGRIVER.CN 网络安全操作制度 1、网络安全操作控制制度（1-9） 1 禁止白天进行重大操作；禁止封网期间进行重大操作；禁止没有方案情况下进行重大操作。 2 出现紧急情况后，现场人员必须第1时间将信息上报到中兴项目及我方直接领导或第一责任人。 3 严格执行保密法规，不得和用户谈论福利待遇、产品技术缺陷和有损公司和中兴通讯公司形象的问题。 4 不得将个人情绪带到工作之中，不得使用抵触性的语言。对用户提出的问题和意见应做记录，不得随意承诺，应及时向中兴通讯办事处项目经理反馈。 5 阶段负责人应定期主动向用户和中兴通讯办事处项目经理汇报工程进展。 6 施工时应衣着整齐，佩带工作卡，严格遵守用户机房的规章制度。 7 所有的割接及在核心机房的操作有书面报告、方案向用户及中兴项目经理提交批准，批准通过后方可施工。 8 对现网设备操作前必须得到用户的允许，操作的内容，涉及的站点，需要书面告诉用户；重要的割接、数据调整，要有可行方案；数据调整前需要对网络中的告警进行分析、记录，调整后要对调整的业务进行测试、验证，再次对网络中的告警进行分析、记录、处理。严禁私自架设网管终端，操作现网设备。 9 没有征得用户同意不得进入用户机房；携带板件等出入机房应向用户说明用途并征得用户同意；进出用户机房的时间需准确填写在用户机房的出入登记本中。 LONGRIVER.CN 网络安全操作制度 1、网络安全操作控制制度（10-18） 10 所有在现场的工作人员未经用户主管人员许可，严禁进入施工区域以外的机房和使用用户的器具、设备。 11 单板拆包装、插拔符合防静电操作规范，戴防静电手环，手与元器件及电路板背面不直接接触；拆开的防静电袋应妥善保存，备用单板应用防静电袋包装。 12 单板拔插应顺着槽道方向，不得强行拍打使单板或机框。 13 临时用电时，征得用户同意后应检查临时供电设施、用电设备是否完好，注意防止过压、过流、过载及触电等情况发生；临时用电结束后，立即做好恢复工作。 14 不得将无插头的电源线直接插入插座内。 15 在基站侧施工时一定需要注意现网设备的运行状态，进基站前一定要打电话与用户的维护人员确认基站的状态，有问题记录下来，每名督导进出基站都需要与监控中心确认，认真统计自己进出基站的时间。 16 登高或在设备上方施工时，避免踩踏线缆及机架设备，随身携带物件固定牢靠，以免发生跌落或碰撞设备的危险。 17 施工工具做绝缘防护处理，工具（电烙铁等）使用及摆放正确，以免造成人身伤害、设备或电路板损坏；安装使用工具符合防静电要求。 18 在机房内需用电锤时，应使用防尘罩等，对新旧设备采取防尘措施，保持现场清洁。应对机柜顶加以防护，不得有金属屑等工程废料落在柜顶。 LONGRIVER.CN 网络安全操作制度 1、网络安全操作控制制度（19-21） 19 设备加电需有用户批准的加电申请，现场要有用户随工（特别是核心重点机房），加电督导必须具备电路基础知识，熟悉设备操作方法，不允许在未有安全措施的情况下盲目试机。 20 当用户对安装位置及其他工程中问题提出异议时，现场的负责人应积极主动与用户沟通，达成一致后，形成工程备忘录，须用户和现场的负责人双方签字。 21 在机房内不得抛掷工具、材料或其它物件。 不得抽烟，不得将食物、水等食品带入机房。 以上21条网络安全操作控制制度要求各区域全面组织培训，要求全面贯彻到日常工程实施中。 LONGRIVER.CN 网络安全操作制度 故障发生 第一时间上报我方直接领导及中兴项目经理。 全身心开始处理故障。 上报及技术支援 我方直接领导向第一责任人汇报故障。 安排技术支援人员。 同中兴项目经理沟通并赶赴现场。 我方第一责任人同中兴相关领导沟通并尽量赶赴现场。 故障恢复、输出报告沟通 及时输出报告提交中兴项目经理及相关领导。 向用户提交故障报告进行沟通。 承担责任、内部整改。 2、网络安全故障申报流程 LONGRIVER.CN 网络安全操作制度 操作申请报告内容 报告内必须清晰说明操作原因、操作步骤方法、影响范围、应急预案、注意事项等内容。 清晰注明技术支持人及局方配合事项。 报告审批 首先提交我方产品经理及中兴技术经理审核报告。最终通过权由中兴项目经理的批复为结果 通过后提交用户审批。 内容操作及用户确认 严