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消费者市场细分的标准：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素 市场定位：也被称为产品定位或竞争行定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位臵。 市场定位的步骤： 1）确认本企业的竞争优势 （如何对企业市场定位） 2）选择相对竞争优势 3）显示独特的竞争优势 1、产品差异化战略（例：丰田的安装，本田的外形，日产的 价格，三菱的发动机） 市场定位的战略 2、服务差异化战略（例：海尔、联想的售后服务） 3、人员差异化战略（例：能力、礼貌、诚实、可靠、反应敏 锐、善于交流） 4、形象差异化战略 （例：商标） 【括号内的例子，只供理解】影响分销渠道选择的主要因素： 1、产品价格 2、产品的质量和体积 3、产品的款式 一、产品因素 4、产品的易毁性和易腐性 5、产品的技术复杂性 6、产品的标准化程度 7、产品的生命周期阶段 1、市场容量及顾客的购买量和购买频率 二、市场因素 2、市场区域的范围 3、消费者的集中程度 企业商誉和资金； 企业的经营能力 三、企业自身因素 企业的服务能力； 企业控制渠道的愿望 7经济形式 四、外界环境因素 国家的有关法规星巴克进入中国市场的SWOT分析 （1）优势：星巴克集团极强的盈利能力，品牌形象良好，知名度高；拥有完善的人才培训体