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消费类电子商务纠纷解决途径的探讨 摘要：近些年来，电子商务发展迅速，对社会生活产生了很大影响。在给人们带来便捷时也带来很多新的纠纷，电子商务的特性决定了单纯利用传统方式解决电子商务纠纷已经不再适应电子商务的发展需要了，这也给法律及传统纠纷解决模式带来新的挑战。本文通过分析消费类电子商务纠纷的特点同时，总结了目前解决此类纠纷的主要途径与方法，并对预防产生纠纷的策略给出了建议。 关键词：电子商务纠纷诉讼调解odr 电子商务是商务活动的一种新形式，它利用电子手段从事商务活动，实现整个贸易活动的自动化和电子化，以达到企业乃至社会所追求的高效率、低成本的目的。电子商务具有便捷、高效和成本低廉的优势，但是人们在轻松享受这种交易的同时，也发现了电子商务中急骤增多的形形色色的纠纷，这些问题若得不到及时解决将大大损害人们对电子商务的信心，成为制约电子商务发展的瓶颈之一。如何及时、有效地解决这些争议纠纷，增强人们对电子商务的信心，促进电子商务的健康发展，是企业、政府共同关心的话题。 1 电子商务纠纷的定义与特点 电子商务纠纷，简单地说就是在电子商务中产生、提起、待决的争议。由于其本身的性质，使得电子商务纠纷就有以下一些鲜明的特点： 1.1 跨国性 在电子商务环境下，交易主体以网址为主要活动场所，他们即使相隔万里，其之间的交易及由此可能产生的纠纷也只需在计算机上轻敲几下，而其引发的纠纷可能涉及世界任何国