消费者权益保护教案.docVIP

天天“3?15”——关注消费者权益保护 【教学目标】 1、知识目标：了解自己在消费活动中哪些权益是受法律保护的；掌握维权的途径、方法；知道企业处理投诉的一般流程 2、素质目标：培养学生关注日常生活中商品的质量问题；提高维护自己合法权益的意识，提高产品质量意识。 3、能力目标：知道在商业活动中如何保护自己的合法权益，增强维权意识。 【教学重点】 教学重点：增强保护意识并知道如何应用相关政策法规保护自己 教学难点：消费者权益在日常生活中的表现，在实际生活中各种途径、方法的综合应用； 【教学方法】运用“损害消费者合法权益”的实例 , 让学生观察、分析、讨论 , 激发学生兴趣。同时，运用讲解法，启发提问引导学生透过现象看本质 , 充分发挥学生的主体作用。 【教学过程】 点名 复习：商品质量监督的主要部门：国家、地区、企业标准的作用 导入新课： 多媒体播放一段视频：好配件被换，消费者白花500元！让学生回忆自己在消费过程中有没有遇到过类似的情况，教师结合近段时间发生的食品安全事件、日常用品安全事件，引出消费者权益如何保护的问题，并将问题分解为几个相关的小话题，供师生讨论。 新课讲授： 一、消费者的合法权益 1、（多媒体展示图片：受伤害的周子博） 【学生活动】讨论、回答在这个图片中消费者的什么权益受到了侵害。 教师稍作讲解：安全权是消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受