组织行为学期末考..docVIP

A卷 论述题 一、关于沟通过程与沟通障碍 1、沟通包括含义的传送和理解。沟通是两个或多位个体或群体之间交换信息、分享思想及感情的过程。沟通过程是信息发送者将自己希望表达的信息，选择一定的媒体传递给信息接要其中一个环节出现问题，都可能使信息失真，出现沟通错误。具体的沟通过程（七个部分）如下： 信息源?信息?编码?渠道?接受者?解码 反馈 沟通过程中，信息首先被转化为便于传递的信号形式——编码，然后通过媒介物（渠道）传送给接收者，由接收者将收到的信息转译回来——解码，并作出反馈。 如图所示，信息员把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到技能、态度、知识和社会—文化系统的影响；渠道是指传递信息的媒介物，它由发送者选择；接收者是信息指向的个体或群体，但在信息被接收之前必须对信息进行解码，以便于接受者本身的理解；反馈是沟通的最后环节，把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。 沟通过程的有效性会受到这七个部分的影响，为了保证沟通更有效，可以采取一些措施，如：保证信息的及时传递；采取效果较好的编码方式，如电影、录像、挂图、数字、形象比喻等方法。 2、沟通障碍，在沟通过程中的每个环节都可能发生沟通障碍。如：信息源（发送者）对信息的筛选和歪曲；信息过载，没有正确地转化为可以沟通的信号；错误的沟通渠道；接受者的选择性认知，情绪，错误理解及文化差异；缺乏反馈或适当的反馈等。 为了减少沟通障碍可以采取以下方法：信息发送者要正确理解信息以确切表述内容；采取平行沟通、直接沟通、双向沟通的方式；设计固定的沟通渠道，形成常规等。 二、关于群体决策与群体思维 对于复杂的决策问题，不仅涉及到多目标、不确定性、时间动态性、竞争性，而且个人的能力已远远达不到要求，为此需要发挥集体的智慧，由多人参与决策分析，制订决策的整个过程就称为群体决策。人职匹配理论即关于人的个性特征与职业性质一致的理论。其基本思想是，个体差异是普遍存在的，每一个个体都有自己的个性特征，而每一种职业由于其工作性质、环境、条件的不同，对工作者的能力、性格、气质等有不同的要求。进行时，就要根据个性特征来选择与之相对应的职业，即进行人一职匹配。如果匹配得好，工作效率和职业成功的可能性就大为提高。反之则工作效率和职业成功的可能性就很低。因此，对于组织和个体来说，进行恰当的人职匹配具有非常重要的意义。进行人一职匹配对人的有充分的了解和掌握美国职业心理学家霍兰德每一特定类型人格的人，便会对相应职业类型中的工作或学习感兴趣不同类型人格的人工作要重视创造一个有利于培养良好性格的环境? （一）激励 ? 使人具有做某事的愿望。也就是使员工具有一定的动机。而动机是在需要的基础上产生的。所以研究员工的需要是激励理论的重要内容。 ? 工作绩效是个体的能力水平与激励水平的函数：绩效=f(能力*激励），这是激励理论的基本原理。 ? 激励的类型: ? 从激励的内容上划分，可以分为物质激励与精神激励。 ? 从激励是来源于工作本身还是工作外部的原因可划分为内激励和外激励。内激励源于员工对工作活动本身的兴趣及任务完成所带来的满足感或成就感。外激励是运用工作以外的因素来调动员工的工作动机，如高报酬、严格的规章制度等。 ? 从激励的性质上划分，可分为正激励和负激励。 ? （二）激励理论 ? 内容型激励理论 ? 内容型激励理论侧重于研究激发动机的因素，主要集中于分析个体的多种需要，他们认为：需求、动机的最大限度的满足和激发是激励的本质所在 ? 过程型激励理论 ? 着重研究从动机的产生到采取具体行为的心理过程 ? 内容型激励理论 ? 1、需要层次论（马斯洛，A.Maslow） ? 1940年，马斯洛在《人的动机理论》一书中，系统论述了需要层次理论，马斯洛认为人的需求是分层次等级排列的，每个人的需要结构都是由低级向高级发展起来的 ? 马斯洛认为个体具有复杂的多层次的需要组合，每一层次的需要下面是更基本的需要。具体而言： ? 当一个需要被满足后，它的激励作用就会下降。随着一个需要被满足，另一个需要便会逐渐浮现并取而代之，因而人们始终处于追求满足需要的状态之中。人在不同的时期都存在不同的优势需要。 ? 一般而言，只有当低层次的需要被满足或基本满足之后，更高一层的需要才会被激活并影响个体的行为。 ? 满足高层次的需要比满足低层次的需要的途径多。 ? 2、双因素理论（赫兹伯格，F.Herzberg） ? 心理学家赫兹伯格1959年提出激励的双因素理论。他通过研究发现导致员工满意和不满意的因素是不一样的，其中一类因素只能导致满意或者没有满意；另一类因素只能导致不满意或没有不满意。 ? 这两类因素是不同的，他把导致满意或没有满意的因素称为激励因素；把引起不满意或没有不满意的因素称之为保健因素。 3、成