物业管理应急措施.docxVIP

物业服务应急预案一、住宅楼突然断水、断电的应急措施二、写字楼突然断水、断电的应急措施三、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施四、电梯突然停运或机电故障的应急措施 五、发生火警时的应急措施六、接报刑事、治安事件处事程序七、其他突发事件的应急处理程序（一）公共卫生突发事件（二）高空坠物（三）交通事故（四）噪音（五）热带风暴/台风袭击（六）防盗报警系统误报、误操作八、遇燃气泄漏、触电事故处理程序物业管理的应急预案一、住宅楼突然断水、断电的应急措施1、若电力公司、自来水公司、煤气公司预先通知物业暂时停电、停水应立即将详情通知业主、使用人。2、若是业主、使用人自用部位个案停水、停电、物业接报修后，应按急修程序立即到现场。3、维修人员到现场察看，可立即解决的维修，应做好维修工作，属于难以修理的，专业抢修人员不得擅自处理。4、秩序维护部加强停电、停水期间业主、使用人的秩序维护工作，防止偷盗和其他安全事故。5、事后应将业主自用部位重大停水、停电突发事件详情记录于物业日常管理记录薄内。二、写字楼突然断水、断电的应急措施1、若电力公司、自来水公司、煤气公司预先通知物业暂时停电、停水应立即将详情和有关文件呈交工程领班。2、工程领班应立即报告管理经理并准备值班人员。3、业户服务部发生有关停电、停水的通知，告知业户并将停电、停水通知预先张贴在明显处。4、当供电、供水恢复时，设备领班必须与水电工检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。5、物业管理人员应清楚地知道物业配电房和水泵房的位置，同时需要确保物业的备用发电机组经常保持良好待用状态，可在应急情况下随时开动。服务处必须随时准备手电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。6、当发生突然停电、停水事故时，业户接待员应立即通知服务处经理及控制中心，安排工程人员维修，并通知业户有关事故情况，防止偷盗和其他安全事故。7、维修人员必须具有相关的专业资格，如修理工程超越物业维修人员能力范围，可由管业部经理通知有关单位到场抢修。任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和触犯有关法规。8、秩序维护部加强停电、停水期间物业区域的秩序维护工作，防止偷盗和其他安全事故。9、事后应将停水、停电突发事件详情记录于物业日常管理记录薄内。10、恢复供水、供电后，应立即通知住户，撤消原通知，发布恢复通知。三、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施1、寻找阻塞原因。2、及时通知维修人员到场疏通。3、利用沙包遏止水势蔓延到其他地方。4、将接近水浸地区的电梯升高或暂停使用。5、利用地拖、吸水器及潜水泵等工具清理现场。6、如遇大厦住户单元内要求疏通阻塞情况，应依照上述要求为住户提供服务。四、电梯突然停运或机电故障的应急措施 凡遇故障，应首先通知电梯工，电梯工必须在30分钟内，以下列步骤先行释放被困乘客：1、轿厢停于接近电梯口的位置；1）确定轿厢所在位置（根据楼层指示灯或小心开启外门查看）；2）关闭机房电源开关；3）用专用外门锁匙开启外门；4）用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；5）协助乘客离开轿厢；6）重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。2、轿厢停于远离电梯口的位置时：1）利用电话或其他方式，安抚被困住户，每隔5分钟联络一次，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；2）进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；3）拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及手柄；4）救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口；5）确认刹车制动无误，放开盘车手轮；6）然后按照上述“1”中所列步骤救出乘客。3、此规程如与个别电梯实际情况不符，则以该电梯的困人救援程序为准。五、发生火警时的应急措施1．任何员工发现火警，要保持镇静，立即通过消防专线电话或报警器通知秩序维护。2．电话通知要讲明起火地点.部位.燃烧物.现状及本人姓名.部门。3．报警后要呼唤就近同事，利用就近灭器材尽力扑救和控制火势。并在条件许可的情况下关闭门窗4．秩序维护员接到报警后，要立即通知总经理室，工程主管，秩序部主管，及有关部门主管到现场。5．消防监控中心留有秩序维护人员，负责通讯联络，准备消防水泵，排烟设备的开启。6．秩序维护主管负责现场指挥灭火。根据火情，考虑是召集其他义务消防队员参加灭火，是否启用消防水泵，排烟设备，和通知消防监控中心落实。7.?根据火情，总经理室决定是否报火警，并通知消防监控中心执行。8.?根据火情，总经理室决定是否实行疏散，并通知消防监控中心执行。9. 消防监控中心秩序维护员接到报火警通知后，要立即拨打119报警电话，详细说明小区名称、地址、起火地点、起火原因、火势情况等。10.