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有礼派：如何以大数据驱动门店智慧零售？2015年11月25日来源：CBO化妆品财经在线作者：侯欢欢导读：零售寒冬下，实体化妆品店纷纷寻求出路。昨日(11月23日)深圳市有礼派网络科技有限公司发布《美妆消费行为调查报告》，首次对美妆零售品类周转率等数据进行宏观分析，预测实体美妆店未来即将进入数据驱动业务的时代。深圳市有礼派网络科技有限公司(简称：有礼派)举办的“构建美妆新生态暨有礼派乔迁庆典”于11月23日在广州新天河希尔顿酒店召开。《化妆品财经在线》记者现场获悉，源政投资董事长杨向阳、博鳌亚洲文化董事长昂建、黑马基金合伙人胡翔、丰厚资本创始人杨守彬、鼎盛华泰程珑、腾讯集团微信支付负责人杨章炳等行业专家、化妆品品牌代表、媒体等业界内外人士近百人参与了本次会议。一份关于5000家门店的调查报告有礼派创始人温敏分享了《美妆消费行为调查报告》。报告显示，从门店进店率看，美妆店总平均进店率为14.1%，而分地区看，东部、中南、南部地区分别为15.7%、17.3%、9.3%。值得注意的是，活动期间美妆店平均进店率达到43.6%，远高于平均进店率值。由此可见，一场高效的活动对门店进店率的作用。其调查还显示，不同类型活动的参与率及兑换率对门店影响也不同。其中，扫码得礼品参与率达63.7%，但兑换率仅49.2%；预售/特价参与率只有27.1%，但其兑换率达99.3%；微信红包参与率为78.9%，兑换率99.7%；从数据中得出，微信红包最受消费者欢迎，而传统的试用装参与率和兑换率却是最低，分别是28.6%和15.3%。而腾讯集团微信支付负责人杨章炳透露的数据显示，微信支付从2013年8月上线至今年10月，全国已有20万线下商户门店开启该支付形式，其中，2亿微信用户绑定银行卡，50%的微信活跃用户有微信支付功能，最重要的是，进入门店的用户99%是微信用户。而微信支付在完成从客服到店→客户识别→微信支付→客户离店→数据分析→客户服务/销售推广中，对O2O闭环有着不可忽视的作用。他认为，微信支付或者说移动支付是下一单生意的起点，既可以关联客户和交易信息，也是客户管理的基础。而温敏透露，有礼派将于今年12月份把微信支付普及到合作门店中。另一方面，会员管理制度也很重要。门店会员贡献率中最佳的会员消费单数占比达72%，消费额度占比为88%；而平均消费单数占比36%，消费额度占比52%。据温敏介绍，会员的平均客单价为146元，而非会员的平均客单价仅为55元，对比看电商，聚美优品今年Q3财报显示客单价仅为95.6元。“从平均客单价看，如果将20%的非会员变为会员，其门店总销售可提升8.4%”。此外，《美妆消费行为调查报告》还对化妆品专营店的平均连带率、库存周转率进行详尽的分析。温敏认为，连带率是零售的重要指标，平均2.65的连带率在零售业较高，门店需要做的是找到高连带率的品类和品牌，从而优化门店品类结构，调整活动促销的品类组合。寒冬中实体零售店的优势仍在零售寒冬已是不争的事实。如深圳市有礼派网络科技有限公司副总经理李华兵介绍，屈臣氏第三季度全国业绩总额同比下滑8%，娇兰佳人9、10月份店铺零售额同比下降超过5%。而李华兵认为，零售寒冬的主要成因之一是“消费者转移”，即化妆品主力消费人群的购买力并没有减退，而是转移到了如海外、网络等其它渠道。针对这一现象，最有效的解决方案是将领先的门店ERP管理系统、好玩的互联网营销工具以及有逼格的跨界资源进行整合，然后搭配落地可复制的运营服务，最终打造优质智慧的O2O化妆品零售店。而在温敏的《美妆消费行为调查报告》中，2014年化妆品零售渠道占比图显示，商超占比最大，高达31.1%；百货其次，为20.9%；专营店为16.7%，电商最少，为15.5%。总结可见，专营店是线下唯一每年都在稳步增长的渠道，商超和百货都有不同程度的下滑。同时，报告还显示，67%的消费者非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足，而75%消费者最担心护肤品网购遇到假冒伪劣。由此可见，消费者美妆品类线下渠道仍受信赖。与万信达合作打造闭环美妆生态链有礼派的一组数据显示，湖南美递化妆品店在与有礼派的合作下，3天活动的微信点击量达192257人次，参与量66457人次，增粉量16675人。福建南安俏佳人4天活动的日均进店人次超过1300，销售额达714315元。据悉，有礼派从2014年7月创立至今，已经与近6000家门店展开合作，以平均每天12家门店的速度增长，旗下员工已达100多人。在其高速扩充规模的同时，11月23日，有礼派正式宣布公司乔迁至广州市核心新天河商圈的丰兴广场。除此之外，作为此次会议主办方的深圳市有礼派网络科技有限公司发布了2016年战略规划及新品牌形象，并在会议现场与泉州市万信达信息技术有限公司达成战略合作，共同致力于美妆零售店ERP系统的改造，导入