【精品课件】学习情境六公共关系危机管理[参考].pptxVIP

学习情境六 公共关系危机管理单元一 公共关系危机概述单元二 公共关系危机管理单元三 公共关系危机传播管理本章学习重点× 公共关系危机管理的基本原则 公共关系危机管理的程序 公共关系危机传播管理的方法 文本单元一 公共关系危机概述单元一 公共关系危机概述一、公共关系危机的含义二、公共关系危机的类型三、公共关系危机的特点× 所谓公关危机是指组织与公众发生冲突，或出现突发事件，使公众舆论反应强烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的情况。单元一 公共关系危机概述一、公共关系危机的含义二、公共关系危机的类型三、公共关系危机的特点×几个不同概念的比较（一）危机与紧急事件、突发事件（二）危机与风险单元一 公共关系危机概述一、公共关系危机的含义二、公共关系危机的类型三、公共关系危机的特点×（一）根据危机的影响划分公共关系危机 1.一般性危机 2. 重大危机单元一 公共关系危机概述一、公共关系危机的含义二、公共关系危机的类型三、公共关系危机的特点×（二）根据危机产生的来源划分公共关系危机 1. 内部公关危机 2. 外部公关危机单元一 公共关系危机概述一、公共关系危机的含义二、公共关系危机的类型三、公共关系危机的特点×（三）根据危机带来的损害的表现形式划分公共关系危机 1. 有形公关危机 2. 无形公关危机单元一 公共关系危机概述一、公共关系危机的含义二、公共关系危机的类型三、公共关系危机的特点×（一）突发性（二）不确定性（三）舆论关注性（四）严重危害性（五）紧迫性单元二 公共关系危机管理单元二 公共关系危机管理一、公共关系危机管理的含义三、公共关系危机管理的基本原则四、公共关系危机管理的程序二、公共关系危机管理的阶段分析模型× 公共关系危机管理（简称危机管理）是指公关人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，有条不紊地对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调、处理的全过程。单元二 公共关系危机管理一、公共关系危机管理的含义三、公共关系危机管理的基本原则四、公共关系危机管理的程序二、公共关系危机管理的阶段分析模型×（一）三阶段模型 三阶段模型主要是将危机过程分为危机前的事前管理，危机发生时的事中管理，危机恢复即危机后的事后管理。单元二 公共关系危机管理一、公共关系危机管理的含义三、公共关系危机管理的基本原则四、公共关系危机管理的程序二、公共关系危机管理的阶段分析模型×（二）四阶段模型1. 斯蒂文·芬克的PPRR模型 第一个阶段是危机前预防（Prevention） 第二个阶段是危机前准备（Preparation）单元二 公共关系危机管理一、公共关系危机管理的含义三、公共关系危机管理的基本原则四、公共关系危机管理的程序二、公共关系危机管理的阶段分析模型× 第三个阶段是危机爆发期的反应（Response） 第四个阶段是危机结束后的恢复（Recovery）单元二 公共关系危机管理一、公共关系危机管理的含义三、公共关系危机管理的基本原则四、公共关系危机管理的程序二、公共关系危机管理的阶段分析模型×2. 罗伯特·希斯的4R模型 缩减（Reduction） 预备（Readiness） 反应（Response） 恢复（Recovery）单元二 公共关系危机管理一、公共关系危机管理的含义三、公共关系危机管理的基本原则四、公共关系危机管理的程序二、公共关系危机管理的阶段分析模型×罗伯特·希斯的4R模型单元二 公共关系危机管理一、公共关系危机管理的含义三、公共关系危机管理的基本原则四、公共关系危机管理的程序二、公共关系危机管理的阶段分析模型×（三）五阶段模型 1. 信号侦查阶段 2. 探测和预防阶段 3. 控制损害阶段 4. 恢复阶段 5. 学习阶段单元二 公共关系危机管理一、公共关系危机管理的含义三、公共关系危机管理的基本原则四、公共关系危机管理的程序二、公共关系危机管理的阶段分析模型×（一）预防性原则（二）主动性原则（三）真实性原则（四）及时性原则（五）战略性原则（六）权威性原则单元二 公共关系危机管理一、公共关系危机管理的含义三、公共关系危机管理的基本原则四、公共关系危机管理的程序二、公共关系危机管理的阶段分析模型×（一）危机预防（二）危机处理（三）危机恢复单元二 公共关系危机管理一、公共关系危机管理的含义三、公共关系危机管理的基本原则四、公共关系危机管理的程序二、公共关系危机管理的阶段分析模型×（一）危机预防 1. 平常要注重组织的管理，塑造和保持良好的形象 2. 建立危机预警机制单元二 公共关系危机管理一、公共关系危机管理的含义三、公共关系危机管理的基本原则四、公共关系危机管理的程序二、公共关系危机管理的阶段分析模型×（二）危机处理 1. 调查获取一手材料 2. 制定对外传播时间表