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机关人员文明服务承诺书 为认真贯彻落实省交通厅“微笑服务、温馨交通”活动的部署，进一步加强队伍作风建设，提升公路职工的整体素质，强化服务意识，提高服务水平，塑造良好的芜湖公路形象，芜湖市公路管理局机关全体职工现向社会郑重公开承诺： 一、微笑和文明用语标准 （一）微笑标准 要发自内心，面部表情和蔼可亲，真诚、自然，口眼结合，眼神专注、和善。面对服务对象，目光友善，亲切自然，不左顾右盼、心不在焉，要传递出对服务对象的尊重。 （二）文明用语标准 你好；请稍候；请问有什么需要帮助的；我陪同您到××科室；对我们的工作还有什么意见和建议；请走好；再见；××同志不在，您有事需要转告么。 二、机关文明规范服务标准 （一）文明办公 1.不在非吸烟区吸烟，保持办公室空气清新、肃静。 2.办公用品、文件资料摆放整齐、有序，室内整洁。 3.接听电话及时、热情，语调平和，使用文明用语；拨打电话时，注意节省时间，表达要准确，简明扼要；不在电话中谈论与工作无关的事情；不准上网从事与工作无关的操作。 4.工作时间，不谈论工作以外的事情。在谈论工作时保持音量适中，不影响他人工作。 5.离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持联系。 6.工作责任心强，精神状态好，人际关系和谐。 7.业务熟练，工作耐心细致，不推诿，办事准确、及时、高效；公文处理要在规定的时限内办理完毕。 8.严格考勤制度，工作纪律严明，做到不迟到、不早退、不中途脱岗；无重大工作失误和责任事故。 9.勤俭节约，珍惜和有效利用各项资源，自觉落实好关于建设节约型机关的各项措施。 10.严格遵守会议时间、会议纪律，保持良好的会场秩序；参会期间，关闭手机或将手机设置在振动模式，不干扰会场秩序。 （二）文明接待、文明拜访 1.实行首问负责制；待人礼貌、热情、诚恳，态度和谒；接待结束后，礼貌送客。 2.介绍有序，一般应为本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高介绍。 3.互换名片时，应起立，将字朝向对方，双手递送。 4.重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单（含职务）、资料，接待室摆放桌签、茶具、小毛巾（餐巾纸）等。 5.接待学习考察应事先准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人提问，安排相应级别人员陪同来宾。 6.到外单位学习考察时，应事先告知对方访问目的、到访人姓名及身份，确定时间、地点；如有改变，尽早通知对方；准时赴约，结束拜访时致谢。 （三）文明交谈 1.语言礼貌，见面时主动示意，文明问候。 2.合理运用文明交谈语言，讲究谈话风度，语言谦和，内容简要明了。 3.适当使用称呼，谦虚、礼貌。 4.交谈要注意方式，要双向交流，尊重对方。 （四）文明仪表、举止 1.仪表大方，着装得体，整洁美观，既体现个人特点又要注意场合要求。头发梳理整齐，不染彩发，不留长指甲，不染彩色指甲。男同志不留长发，长鬓角，不留胡须。女同志上班时间不穿拖鞋。女同志不化浓妆。 2.公众场合保持良好习惯，不大声喧哗，不随地吐痰。 3.公务活动中不过量饮酒，中午不饮酒。 4.乘电梯时，要文明礼让。 （五）认真遵守保密规定 严格注意保守机关机密，按照密级要求，妥善保管和处理好各类文件。 我局机关全体职工严格执行上述承诺事项，请社会各界予以监督。监督电话：0553一3115155一6610。 签订单位： 芜湖市公路管理局 芜湖市公路管理局机关 负责人： 负责人： 二00九年十月十日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病