楼层主管工到作流程.docxVIP

楼层主管工作流程1、7:30前巡查楼层各工区卫生，以及灯光关闭情况。2、阅读前日交班内容。3、7:40准时开晨会强调礼貌，礼仪，阅读前日安排好的工作计划交接内容，通报上早班的跟进事件，当天住房情况，布置当日工作，总结前日工作所出现的问题及处理结果。4、8:00——11:40（1）巡查公共区域及各楼层工作间，和各楼层服务。日常工作维修项目等。（2）要求员工严格按照程序标准依次对急扫、常住客、退房、续住等各类房型进行打扫。（3）查房，并填写工作报告。及时向前台申请OK房（4）落实计划卫生。5、在抢房时、积极、主动协助各楼层抢房。6、协助处理并负责楼层客人投诉事宜。7、遗失物品及损坏事宜的及时报告与记录。8、工作间酒水的领取情况。9、控制易耗品、清洁用品、棉制品的使用情况。10、午餐时间、合理安排就餐，以及值班人员。11、检查工作人员工作表，完成交接班工作。（重要事宜要与中班主管口头交接） 楼层服务员工作流程早班的工作流程：7:40——16:00提前10分钟到岗、着工作服、检查仪客仪表、到办公室签到、领取工作标、房卡、对讲机。7:40准时参加晨会、清楚当日的工作安排及所属区域的房态、了解当日VIP客人的姓名、知道当日VIP客人的抵达时间、做好迎接准备工作。到自己所属区域的工作间根据自己的房态整理好相应的布草及清洁用品、对房间依次顺序的打扫、先打扫急扫房、VIP退房、常住房、续住房。如