圆通速递物流系统和服务质量的调研成果汇报展示.pptVIP

3.圆通物流系统的基本结构: (1)圆通物流系统的功能结构: 运输、储存、包装、配送、装卸搬运、信息处理为完成物流系统的利益最大化 圆通调研 圆通概况 发展状况及问题 优化 具体情况及分析 (3)圆通物流系统各节点之间的无缝化对接: 圆通调研 圆通概况 发展状况及问题 优化 具体情况及分析 圆通调研 圆通概况 发展状况及问题 优化 具体情况及分析 3．物流系统的环境影响分析： 　科技因素：物流技术装备水平迅速提高，提高物流公司的运转效率，占得先机。 政策因素：国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、对外贸易经济合作部和中国民用航空总局联合印发《关于加快我国现代物流发展的若干意见》提出，发展现代物流的总体目标，是积极采用先进的物流管理技术和设备，加快建立全国、区域、城镇、企业等多种层次的，符合市场经济规律、与国际通行规则接轨的，物畅其流、快捷准时、经济合理、用户满意的社会化、专业化现代物流服务网路体系。在国家计委、国家经贸委最新发布的《当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录》中，也已把发展物流配送中心列为重点鼓励发展的内容。 　经济因素：国家经济快速稳健的发展，使得各行各业的企业对物流系统的要求逐步提高，一些企业尤其是在生产发展的同时，物流系统现代化将成为企业竞争最重要的领域之一。企业为了提高效率、降低成本，物流输送系统规划与建设是势在必行的。另电子商务在当今社会的迅猛发展为物流企业带来了巨大的发展契机，这是目前任何一个物流企业都不容忽视的巨大机遇。如淘宝网的成功运营，使得一些物流企业在短短几年内发展壮大。网络时代的第三方物流，在给第一方、第二方带来利润或使商业网站能够正常运作的同时，其自身的利润空间也是相当可观的。 圆通调研 圆通概况 发展状况及问题 优化 具体情况及分析 过渡页 圆通的发展现状及其存在问题 -- 业务管理系统的分析 -- 客户管理体系的分析 -- 综合管理系统的分析 --设施设备使用现状及其存在问题 圆通概况 LOGO 优化 具体情况及分析 发展状况和问题 客户管理体系的分析 1 　　快递作为服务行业，对客户的依赖性非常强，而客户对快递公司提供服务的要求也越来越高，因此，完善的客户关系管理体系的建立就显得日益重要。 　 目前，在竞争激烈的物流业中，圆通快递的压力来自国外，在国内，顺丰是圆通最大的竞争对手，圆通处在内外夹击的的困境中，多处表现出竞争力不足的弱点。 圆通客服体系是由：前台快件查询、业务受理，统计分析及后台投诉处理，网络服务等组成。每天将会对客服人员接听电话进行录音，监督与绩效评估，从而进一步提升对客户的服务水平，增强企业的竞争优势。 圆通调研 圆通概况 LOGO 优化 具体情况及分析 发展状况及问题 综合管理系统的分析 2 1.人力资源系统（HR），是连接整个圆通网络人员关系的枢纽，它包括人员信息模块、合同模块、社保管理、绩效考核管理、培训招聘管理等。然而在企业中这些模块未能有效的展开进行，比如人员信息录入准确率不高，对HR系统人员离职和调动的更新不够及时，特别是下面分公司操做HR系统不规范，使一些员工信息不能及时录入，导致无法打印条码工牌，对员工正常工作带来不便。 2.OA系统，是行政管理最常用的系统，它也是圆通信息发布和信息交流的平台，其中还包括公文管理、个人事务、信息发布、信息交流、知识管理等。利用OA系统可以进行个人办公（工作日记、工作日程、工作任务和计划），从而提高整体办公效率。 目前在公司中，对员工OA操作培训力度不够，使得对OA的认识不足，员工不能及时登录了解到圆通重要新闻和实事，达不到公司发展要求。 　　　　 圆通调研 圆通概况 LOGO 优化 具体情况及分析 发展状况及问题 业务管理系统的分析 3 　 1.快件的扫描与数据传输 　　　　目前圆通快件扫描基本上都是人工使用卡座式扫描枪（有线）和PDA进行操作，由于员工疏忽 及扫描枪的故障导致快件的目的地错扫，造成不必要的中转，成本增加， 而且后期快件的跟踪困难，容易在某个环节遗失。 　　　2.车辆调度、配载系统 　　　车辆运输是实现货物目的地转移的必要的工具，车辆调度及配载的合理化，可以有效的提高车辆的使用率，降低物流成本。在圆通，网络车基本上是由个人私营的，这样会导致后期因为某些原因造成的某些地区的快件的揽收、封发滞后从而保证不了快件的实效性，给客户和公司带来不必要的麻烦。 　　3.货物的预警与预报 　　 由于各种原因，如：季节、节假日，消费者的消费时间的不确定性，导致快件量的不稳定，在某个时间段内，货物量暴增或减少，这样会造成各转运中心爆仓或大量剩余劳动力，爆仓时货物中转不过来，形成快件大量积压，货物的实效不能保证对公