水疗节工作流程.docVIP

开元国会水疗中心工作流程 收银台（前台） 14：00—15:00上班准备工作： 1安装并检查电话线路是否通畅 2查看交接本 3摆放工作区域物品，并检查各类物品单据是否短缺，及时领取 4打扫工作区域卫生 15：00—01:30 待客 始终保持微笑 接听电话要规范 各项记录要及时准确 结账时应准确无误 01：30—02:00下班前准备工作 查看场内客人及酒店房间的钟 对账做报表在电脑营业记录表上做记录 收拾本区域物品放置鞋吧 投放营业款项 检查区域内的空调，电源开关是否关闭，柜门是否已锁好，各项检查完毕通知领班 一更　　—15:00上班准备工作： 1、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。　　、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。　　、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。　　—01:30 待客 1、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。　　　　送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再