MIS第十三章.pptVIP

13.2 管理信息系统规划的主要方法 第13章 信息系统规划 三、基于BPR的信息系统规划 1、规划的方法 13.2 管理信息系统规划的主要方法 2、案例：某设备技术有限公司顾客服务过程 顾客 工作人员 维修负责人 维修工程师 维修工程师 工作人员 当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。 中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。 故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。 故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。 （1）原来流程 第13章 信息系统规划 13.2 管理信息系统规划的主要方法 顾客 服务中心 维修工程师 技术支援 基于Internet的 服务信息系统 研讨数据库 故障案 例库 故障诊断 专家系统 1 2 3 4 第13章 信息系统规划 13.3 信息系统规划的实施工作 具体实施计划——项目启动 – 项目定义 – 人员组织 – 可行性分析 – 制定进度报告 – 正式启动 第13章 信息系统规划 一、 项目定义 准确地定义要解决的问题 将会取得的商业收益 系统的能力 系统资源需求 系统的边界/范围（主要用户及与用户之间交换的信息） 13.3 信息系统规划的实施工作 二、