2013物业服务各岗位文明用语 .docVIP

**物业公司各岗位服务文明用语 为进一步加强**物业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。 第一条? 员工日常用语? 1.问候语：您好！早上好！? 2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！? 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！? 4.见面语：请进！请坐！请用茶！? 5.致歉语：对不起！请原谅！请谅解！? 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！ 第二条? 各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程：? 1.接到电话：您好！**物业服务中心，请问有什么可以帮助的。 2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？ 3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。? 4.重要事项做好记录，请示有关领导。? 5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。? 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。? 7.请问还有什么事？? 8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！ 第三条? 保安员服务文明礼貌用语：? 当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）“您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。问上句后与到下列情况： 是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情