2013物业服务形象工作标准 .docVIP

1.0目的 为业主提供优质的服务，保障物业服务的服务标准和工作质量。 2.0范围 适用于金盾物业各项目物业服务中心。 3．0秩序维护部岗位形象与岗位要求 3.1秩序维护部岗位形象 3.2形象岗岗位要求: 3.2.1形象标准：身高175㎝以上，形象好、气质佳。 3.2.2仪容、仪表标准：穿着统一制服、皮鞋，佩戴工牌，对讲机、保安物品系于腰上，佩戴对讲机，穿着佩戴整洁，头发长以不超3㎝为宜。 3.2.3站姿标准：头正、腰直，挺胸收腹，两眼平视前方，以跨立姿态站立。 3.2.4礼貌、礼节标准：距所有人员约五米或进出小区车辆约十米时敬礼，且敬礼动作必须规范，面带微笑；对进出车辆敬礼后要有指引车辆的指挥手势，且需目送约十米距离；遇客户咨询，盘查可疑人员或施工人员时需敬礼，而所有人员进出时可根据情况致问候语“您好！”、“请慢走！”。 3.2.5其它标准：上班时间内以站姿为主，每站立1小时可替换人员；关注目视管辖范围内发生的一切事情，及时采取适当措施或协调其他岗位处理突发事件。如图: 形象岗标准形象（一） 形象岗标准形象（二） 安管形象标准（冬装） 安管形象标准（冬装） 安管形象标准（夏装） 安管形象标准（夏装） 3.3小区门岗/车场岗岗位要求: 3.3.1形象标准：形象好、气质佳。