信任的速度概念.pptVIP

信 任 的 速 度 Aleck Guo Date:2011-07-25 Thank you ！ 理解信任 简单的说，信任就是信心； 信任的反面就是不信任，就是怀疑； 所有类型关系的建立和维持都要以信任为基础； 缺乏信任也会破坏和摧毁所有的关系。 信任的经济价值 信任= 效率 成本 信任= 效率 成本 信任的起点——自我信任 自我的信任就是个信用问题； 你信任自己吗？ 你是可以被别人信任的人吗？ 缺乏自信也会影响我们信任他人的能力。 建立信任的四个核心 诚 实 成 果 能 力 动 机 才能 品德 四个核心——诚实 一致：表里如一、目的和行为没有差距； 谦虚：代表的是认同原则，并把原则置于自我之上； 勇气：有坚持自己价值观和信仰的勇气。 一个谦虚的人关心的是什么是正确的，而不是证明自己是正确的。他致力于实践好的想法，而不是显示好的想法。他接受新的真理，而不是捍卫错误的立场。他具备团队合作精神，而不是个人英雄主义。他认可别人的贡献，而不是要求别人认可。 如何使自己诚实 做出并信守对自己的承诺； 维护自己的信仰和价值观； 如果你的行为和信仰背道而驰，那就是不诚实。 ——圣雄·甘地 敞开自己的心胸。 目的：“为什么要做”决定了“做什么”； 能激发信任的目的就是“关心”。 方案：根据目的来进行规划的； 激发信任的方案是寻求共同利益的方案。 行为：是目的和方案的展示； 激发信任的行为就是照顾他人利益的行为。 四个核心——动机 如何改善动机 检讨和净化你的动机； 公开你的动机； 公开你的动机，就是向别人“预告”你将要做出 的行为，人们就会更注意和认同你的行为了； 你的动机不能只为了自己的利益。 “充足”的观念。 四个核心——能力 KASH法则 知识 态度 技巧 习惯 如何提高能力 发挥你的优势，听从内心的召唤； 一生都要不断的学习； 明确前进的方向； 培养“信任”的能力。 建立、培育、传递和重建信任的能力。 过去：过去的表现、名声、成绩； 现在：目前你做的怎么样； 未来：人们认为你未来做的怎么样； 我们的信用不仅来自过去的和现在的成果，还来自于别人对我们未来取得成果的信心。 四个核心——成果 对结果负起责任； 成功的钥匙不是对行动负责，而是对结果负责。 期望成功； 期望有助于实现愿望，期望越多得到越多。 善始善终； 只有完成了一件事才能谈得上成果。 如何改善成果 人们一般是根据他们所看到的我们的行为来评判我们的。所以我们要尽一切所能来尽量使我们的行为反映我们真实的动机！ 行为很重要 要诚实，说实话，让人了解你的立场。要言简意赅，给出事物的本来面目。要诚恳，不要篡改事实，不要扭曲真相。不要说谎，不要造假象。 信任行为之一：直率交流 真诚地关心别人，表现出你的关心。维护每个人的尊严，对每个人都要尊重。在小事上要表现出关爱。不要假装关心，不要势利眼。 信任行为之二：表达尊重 讲实话，让别人看清事实。要诚实，要开放，适当的公布信息。经营的前提是“所见即所得”。不要暗箱操作，不要隐匿信息。 信任行为之三：公开透明 犯了错误就要纠正。迅速道歉，尽力做出补救，实施“弥补性服务”。做人要谦虚，不要掩盖事实，不要让自负扭曲自己的行为。 信任行为之四：匡救弥缝 大方的归功于他人。承认别人的贡献。别人不在场的时候也像他在场一样谈论他。不要在背后讲别人的坏话，不要揭露别人的隐私。 信任行为之五：显示忠诚 建立起取得成果的良好记录。做正确的事，善始善终。完成你的本职工作。不要做过多的承诺，而取得过少的成果，不要给自己找借口。 信任行为之六：取得成果 不断的进步，增强你的能力，永远学习。开发一种反馈机制，对反馈做出反应，并感谢他人的反馈。不要以为现有的知识和技能可以应对明天的挑战。 信任行为之七：追求进步 直接说出很棘手的问题。说出那些说不出来的话，勇敢的谈话。找到事情的根源，不要回避真正的问题。不要把自己的头埋在沙子里。 信任行为之八：面对现实 公开自己的期望。讨论这些期望，证实期望的合理性。如果必要和可能的话，再商议期望的目标。不要违背期望，不要假设各方对期望已经明确了。 信任行为之九：明确期望 自己负起责任，也要让他人负起责任。要清晰的与他人交流，明确自己和他人该做什么。不要绕开或推卸责任，不要指