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茶 楼 规 章 制 度 考勤制度 1、 任何事假及一般病假均不得事后补假，请假要提前24小时书面向本班提出，并在经理批准后方可请假，未获准假而不上班者一律视为旷工。 2、调班要经主管及以上领导批准方可，禁止员工相互商定，否则视为旷工！ 3、每迟到一分钟元，迟0分钟以，每早退一分钟扣2元，早退10分钟以上6、急病可以事后补假，但必须在超出上班时间1小时内电话告知主管，并在补假时出具正规医院有效证明，否则视为旷工！8、享受年休假须服从单位安排按规定时间休假，年休假其间除奖金等上岗津贴，奖金外均予以发放，放弃年休假可以本人申请经理批准后折合工资发放！ 、春节放假由单位依据工作实际需要，并酌情按员工路途远近确定分批假期的名单和时间后安排，服从公司安排的春节休假的员工享受带薪假期，不服从安排擅自不上班的员工按旷工处理！ 、根据茶 11、员工因未完成当班本职工作（交接班，收桌，打扫卫生）和一般性超时（班会，谈话，应急工作等）的不视做加班，员工均应服从管理，完成工作方可下班，确因工作需要而加班的，需经批准，员工因服从批准后的加班，未经批准的加班一律无效，员工加班以半班为一个单位，每一个加班按本人一天基本工资计发！ 二、服务要求 1、 迎宾及规定站位是茶的脸面，必须标准站姿，严禁任 何违规言行！2、 热情招呼进门的每一位客人，保障客人进门到就座过程 始终有引座，安排客人到最合适的位子入座！ 3、 在分钟内，有到位的服务，如迎客茶，水果，茶食， 毛巾等！ 4、 耐心细致介绍本店特色，如特色茶，自助茶点，高雅清静的环境等！ 5、 无论新客老友，都应泡茶泡完茶要介绍具体用法，主动！ 6、 每分钟，及时添加茶水，点心，水果， 7、 服务要特别注意茶水，开水瓶，蜡烛，不要倒翻，如有失误及时补救，马上道歉，直至客人满意客人提出的合理要求尽力满足，提出批评虚心接受，及时改正，作出更热情的服务！ 8、 客人提出不符合店规，要耐心解释， 不要一口回绝，也可以请领班等上级出面解释！ 9、 结帐到桌，往返要快，结帐要唱收唱付，双手收递，做到细致，耐心，合理收费，不要少收，更不要多收！ 10、 客人离座或结帐，要先检查本坊中的物品再检查客人有没有随身物品丢下，客人遗失的物品要缴经理！ 11、 送客人到门口说：“请慢走‘欢迎，下次再来”！ 12、 看到来喝茶的客人在进行走中，所有服务员都要停步，让路，问候“欢迎光临”，看到结帐后的客人在离开时，所有服务员都要停步，让路，热情招呼“，再来”！ 三、工作职责 1、 班前调整自己不佳状态，力求心情舒畅上班，面带笑容， 礼貌待客！ 2、前1分钟，全体员一切班前例会，例 会结束立即到岗进入服务接待状态！ 3、 绝对服从管理！ 4、 上班时间严禁干一切私活，串岗，聊天，看书报，除经 常照顾客人外，空余时间站点位，搞卫生！ 5、 服从单位临时安排，例会，培训学习等与工作有关的内 容必须参加！ 6、 按规定着装，配上班，仪表整洁大方，适当化装，禁 止用香水，涂有色指甲油及的头发，搞好个人卫生，无异常体味！ 7、 交班，接班必须人对人，事对事仔细交接，因漏交接造 成的损失要赔偿！ 8、 举止端正，语言文明，禁止挖鼻，剔牙，及化 装，禁止嘻笑大闹，说下流脏话，哼小调，大声喧哗，除就餐外，上班时间不吃东西！ 9、 站姿标准，说话轻，走路轻，操作轻！ 10、 上桌站立泡茶，语言温柔，吐字清晰，手法熟练，茶艺 知识丰富，泡出的茶符合标准的色香味形！ 11、 客人就座后点茶前必须明确告诉 12 、介绍本坊特色，客人点的茶要特别讲解，多推荐特色茶点，点心及水果！ 13、与客人沟通要热情，大方，切忘玩笑过头，对客人的玩笑，要巧妙处理，切忘不理不睬，更禁止恶语伤人！ 14、 上桌服务要先打招呼，进包厢要轻轻敲门， 15、 端茶倒水要用礼貌语，多说“请谢谢对不起”！ 16、 遇客人招呼服务员要第一时间立即回答“，马上到”并以最快的速度前往服务！ 17、 对老客人要热情，主动打招呼，对新客人更应该有周到细致的服务，注意细节，礼物需请示领班后按规定赠送！ 1、 注意本区域内外环境，死角卫生经常检查，勤清洁，负起责任！ 、 团结一心，主动积极，肯吃苦耐劳，工作上相互帮助，生活上互相照顾！ 2、 凌晨收班必须做好本人责任区域内的一切工作标准是马上再接待客人，特别是门窗，水电，煤气，冰箱，橱具，音响设备及各类电等设施的安全运转和关闭！ 2、 全体人员要团结一致，对茶有害的一切行为（如： 遇火警，盗，无赖客人等）！ 四、卫生检查 1、 一做二查三维护，做整洁，美观！ 2、卫生间：纸巾，烟缸，地面，空气，植物，墙面，顶灯，门，水池香炉，烘干机！ 3、