流程描述u说明.docxVIP

信息化中心流程说明培训课程参照华为商飞办制定信息化中心信息化业务流程的模式，信息化中心将针对自身的业务特点和内容，逐步梳理各类业务流程，明确各业务活动的相关流程，并进行文档化管理，从而固化中国商飞信息化工作的流程，并进行文档化管理来降低因业务执行人员的变化而造成业务流程不确定情况。为了配合顺利展开这项工作，特开展信息化流程文件制定的说明活动，以推动流程梳理编制工作的顺利进行。以下是流程说明培训课程的内容简介。什么是流程流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列，将明确的输入转换成明确的输出，从而实现为客户创造和向客户交付价值（产品和服务）的业务目的。流程使用流程文件进行描述，用以承载公司的业务流程架构、运营方针、政策和其它管控要求，划分上下游业务的边界、接口，定义它们之间的依赖和其它关联关系。 流程的要素流程有如下8大要素：流程目的 （该流程所执行的工作，最终需要实现的目的）活动 （该流程执行过程中所产生各类活动）角色（该流程执行过程中所参与的各类人员）流程起点/终点（该流程的开始活动和结束活动）输入/输出(有IT应用系统支撑的，要明确该应用系统的输入和输出信息，并明确说明信息的来源和去向）关键控制点（KCP） （该流程执行过程中的关键控制要素和风险要素）流程绩效指标（该流程的执行效果的评估标准，包括效率指标和效果指标）效率指标：1.流程周期；2.流程成本；3.流程返工频率；4.流程中的人力资源利用效率；5.流程中的决策效率；效果指标：1.交付及时率；2.缺陷率；3.客户满意度；流程文件控制信息 （该流程中所产生的一系列的重要文件，包括该流程向下一个流程传递的相关信息文件，及相关信息文件管理）流程设计的基本原则以商飞各业务部门的需求为中心；以价值创造为导向，减少流程中的非增值活动；在流程中强化事前控制；将流程中的活动责任匹配到角色而不是部门；适度的授权以提升效率；通过模板提升执行质量，减少过程返工。流程设计的重点？？？流程设计重在设计技巧-强化流程关键活动点，尤其对以下影响绩效的关键活动进行模板化设计，避免流程的缺陷和返工：确定流程的成功因素KSF(Key Successful Factors) —— 需求关节，关闭确定流程的关键控制点KCP(Critical Control Point) —— 控制要素，风险要素确定流程的问题区域 PA(Process Area)流程设计的具体范例以管理软件包实施流程为例，以实例进行流程文档编制的说明。说明要点：角色与职责、流程说明、流程范围、流程绩效指标、支持文件、流程接口、以及流程图描绘的说明。 /link?url=OaPFGOC4FRioEsx2agnEOgpyMs5FaTQYl_pPZKjMCCBSc4G2YhRTXEnoPzti9NkAFkaNfwH8Rloxmn4iJBVmButIpuygxk6shwtQt3gw1yG下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境