流程经理的“轻重h缓急”.docxVIP

流程经理的“轻重缓急” 2008年07月05日?08:57? IT168.com　企业里流程经理面临的挑战可以用“轻、重、缓、急”四个字来概括。　嘉宾：杨可木 曾任上海贝尔阿尔卡特首任流程重组经理，中国银联战略发展部资深经理。现在某知名房地产公司从事战略和流程管理工作。　主持人：王培培　某企业老总参加了几个与流程管理有关的培训，与其他企业高层交流时也深切感受到流程管理的重要，于是在战略部下面设立了一个流程管理团队，人员编制为3个人，职位是“流程管理专员”。原来研发部的一名经理被任命为公司的流程经理，新上任的流程经理却在问，“我们应该做什么，怎么做?”随着企业对流程管理认识的提高，越来越多的企业设置了诸如流程经理这样的职位，可是无论是企业还是流程经理本人对于这个职位到底要做什么，应该怎样做，都有很多困惑。本期我们邀请了具有多年流程管理实战经验，并作为AMT特聘专家讲师讲授“流程经理业务精进训练”课程的杨可木先生一起探讨一下这个话题。　王培培：企业的流程经理这个职位出现的时间并不长。对于流程经理来说能够在复杂的环境下，认识清楚所面临的风险和挑战是首先要做的，您认为摆在流程经理面前的挑战有哪些?　杨可木：我认为在企业里流程经理面临的挑战可以用“轻、重、缓、急”四个字来概括。　“轻”的方面，即最简单的方面。比如说流程图怎么画、文档格式怎么调整等都要进行规范和传授。当然，在这些简单的现象后面其实隐藏着不简单的东西：例如流程图标的统一;文档编码的统一;版本控制等等。无论如何，这些还都属于基础性工作，如果规划得早和完整，后面就纯粹是Paper Work。反之，可能在流程部门运行1-2年后，还要花更多的时间和资源来启动一个“统一”项目。　“重”的方面，作为公司的流程主管部门，建立公司整体的流程体系是责无旁贷的。此外，每年还必须挑选出关键的3到5个公司级流程进行重组或优化;而如何能够从众多的流程中识别出目标流程和优化本身同样重要;再次，必须建立起整个公司的流程管理制度这一“宪法”，它是流程部门存在和开展工作的法理基础，虽不常用到，但框架一定要健全，以备不时之需。　“缓”的方面，包括流程的监控和培训。缓，并不是说不重要或可有可无，而是相对时间维度而言的。事实上按照标准的流程管理理论，流程监控是流程管理当中很重要的一环。但在实际的运作过程中，特别是对刚刚成立的流程管理部门，这些工作只能见缝插针和被动触发式的开展。因为新的部门面临的第一挑战是生存问题，即是否体现价值的问题，这就迫切需要通过一系列成功的项目来证明。此外，流程培训和监控都需要完整的思考和持续的努力，初期基本上很难竞争到足够的资源来全面推进。例如对于培训，现实往往是先开展最基本的培训，比如针对管理层的流程意识的培训，以及1-2次流程专员的专业培训。没有意识，管理者不会支持流程工作;没有技能，专业人士没法对流程进行有效改进，甚至很难识别流程。　至于这个“急”字，相信很多同行都有体会。在流程部门成立后，其他部门会很高兴地发现又多了一个“筐”，不管是有心还是无意，无数的问题都会抛过来，有些是突发的，有些却是老大难。在这里，我们流程经理心里一定要清楚两点：一是这些问题确实都是流程问题，因为流程本来就是企业做事的方式，很难有问题不涉及流程。敢于担责任才能成长，这无论对于个人还是部门都是一样的;二是要有技巧地过滤和选择，既不能在成立之初就自我弱化，又不能超负荷。　王培培：上面谈到了流程经理面临的很多挑战和风险，那么在面对这些风险和挑战的情况下流程经理怎样体现自己的价值呢?　杨可木：我的第一个建议是先做一位旁观者或者咨询顾问，不要掉入日常工作的汪洋大海中。这是我做流程经理的一个切身体会，刚开始接受任务的时候可能雄心勃勃、意气风发。因为自己非常认可流程管理的理念，所以很想在公司里展开拳脚，大干一场。虽然有很多机会让你去做事情，去实现自己的目标，但是很可能掉入一个难以自拔的忙碌泥潭，导致更多重要的工作没有足够的时间投入。　此外，作为公司的流程经理，公司的领导往往对你都是寄予厚望的。因此，初期你可以同各个部门的负责人去谈，告诉他们流程应该怎样去做、去优化、去改进。这时如果你表现的很外行或者不是很懂业务，那么你的威信将大打折扣。流程管理工作的威信绝不仅仅来源于高层对你的信赖，更多要来自这个团队实际贡献的价值。　其实我们常说的“修身、齐家、治国”，就是体现流程管理价值的最佳路线图。“修身”就是团队成员要具备一定的专业技能;“齐家”则是要在部门内树立形象，成为核心团队。例如前面提到的案例是一个设在在战略部下面的流程管理团队，通常战略部门已经有了研究和投资等传统的核心团队，那么这位新流程经理该如何体现价值呢?仔细想想，每个公司都不太会缺战略，而缺少对战略的有效执行。拍脑袋拍出来的战略不一定有错，但拍不出科学的执行，战